方法1方法1/4：计划解决问题

1. 1记录出了什么问题。为了开始解决一个论点，你首先需要了解发生了什么，并对其原因提出一些假设。这是至关重要的，因为如果你不知道问题是什么，你就无法解决问题！制定计划是一种头脑清醒的方式，可以减少更多的争论。首先，从你的角度看发生了什么，并理性地思考它。使用你的理性思维和情感思维，但试着客观地看待情况。比如说，你发现你的朋友在背后说你的坏话。考虑一下情况的所有细节。你怎么知道的？那个人说了什么？你是怎么处理的？为了分析问题，确定导致问题的原因和之后发生的情况可能会有所帮助。确定前因（冲突前发生了什么）、行为（你做了什么）和结果（行为的结果是什么）。让我们想象一下，冲突开始于你发现你的朋友在你背后说话（先行），然后你与你的朋友对质，这变成了一场口头辩论（行为）。接下来，你和你的朋友停止了一周的交谈（结果）。知道有些争论是可以的；并非所有的争论都是不好的。有时与朋友意见相左，就某个话题争论或辩论是可以的。重要的是你如何进行争论；每个人都需要尊重他人，也不应该咄咄逼人。

2. 2.改变你的行为。试着分析你自己的行为和想法。考虑一下换一种角度看待情况的可能性。这可以帮助你弄清楚冲突，并了解如何解决冲突。例如，你可以向你的朋友承诺，下次发生类似情况时，你会做得更好。一种不同的做事方式是用不同的方式思考。例如，如果有人告诉你，你的朋友在负面地谈论你，这可能不是真的吗？另一种不同的做事方式是改变你的行为。如果你和你的朋友对质你所听到的，你能找出一个更好的方法来处理这种情况吗？当你试图解决冲突时，你真的生气了吗？你说了什么后悔的话吗？

3. 3.计划表达让你难过的事情。分析你的朋友对争论的反应。这可以帮助你收集你的想法，这样当你和你的朋友谈论情况时，你就可以明确你希望她改变什么。收集一些想法，看看是什么伤害了你的感情，或者让情况变得更困难。例如，也许你的朋友骂了你一个坏名字，咒骂了你，这让你感到悲伤和愤怒。明确指出你的朋友可以采取哪些不同的做法。例如，如果你的朋友咒骂你，也许她可以压低声音，平静地说话，使用不伤人或攻击性的语言。

方法2方法2/4：解决冲突

1. 1设定谈话的时间和地点。讨论情况是解决争论和改善关系最有用的方法之一。如果你已经有一段时间没和你的朋友说话了，试着发短信或打电话给她安排见面时间。你可以说：“嘿，我想找个时间跟你当面谈谈，你同意吗？”避免通过短信、信使、电子邮件或电话讨论该问题。面对面接触是解决冲突的最佳方法，因为它减少了沟通失误的可能性；你无法从短信中分辨出一个人的语气或面部表情。你可以说，“我想我们亲自讨论这个会更好。我真的想更好地理解你。我们去喝杯咖啡怎么样？”选择一个有点私密的合适地点。不要让其他人参与进来，因为这看起来像是你在联合起来对付你的朋友；和你的朋友单独谈谈。好的地点可能是咖啡馆、你的家或公园。尽量避开学校或工作场所（你认识的其他人可能在附近）。讨论情况的每一方面。首先让你的朋友谈谈她的经历和感受。这表明你愿意在关注她时把自己的想法放在一边。

2. 2.同理心。同情他人会增加健康解决冲突的可能性。你可以说：“我想听听你那边的情况。你能告诉我你对发生的事情的想法和感受吗？”设身处地为朋友着想。处在她的处境会是什么感觉？想想她的想法和感受会是什么样子？在她的生活中是否还有其他事情影响了这种情况（家庭或学校的困难情况）？试着理解并以局外人的身份看待她的观点。同时，保持远离自己情绪的立场，以减少你接受她说的话并做出情绪反应的可能性。

3. 3道歉。接受你的朋友有理由不高兴，即使你不同意。比如说，“我意识到你受伤了，我很抱歉。”然后听听她要说什么。不要说“我可能错了，但你让事情变得更糟了。”

4. 4使用协作解决问题。为双方当事人争取最佳结果。在合作时，双方都是平等的，每个人都努力对情况做出最好的反应。你可以先说：“我真的很想一起解决这个问题。你觉得我们能想出一个我们都同意的解决方案吗？”你也可以通过说“我知道我也需要做一些事情，所以我想让你知道，我愿意听到你希望我下次做得更好的事情。”专注于合作和帮助他人。不要考虑自己的需求，也要结合朋友的需求来考虑自己的愿望。有没有一种方法可以让你们都以安全健康的方式满足自己的需求？也许你可以帮助你的朋友学习如何更好地沟通，你也可以学习如何以健康的方式解决冲突。不要妥协太多。妥协可能意味着你只得到了你想要的一部分，牺牲了你重要的欲望。愿意让步一点，但不要完全妥协你的愿望和需要，以安抚对方。分析可能的解决方案，并就一个适合你们双方的选项达成一致。看看形势，想一想如何一起解决它。也许可以列一个清单，列出双方都会做的事情。例如，如果你听说你的朋友在消极地谈论你，而你与她对质，一些解决方案可能是，你可以更自信地说话，而不是咄咄逼人，你的朋友也可以这样做。一旦你得出了这个结论，你就可以就未来双方可以做的不同达成一致。

方法3方法3/4：使用积极沟通

1. 1.保持自信。自信是以适当和尊重的方式满足你的需求。你越自信，就越有可能得到你想要的。直截了当。冷静而机智地接近你的朋友。倾听她的观点，然后解释你的感受。使用“我的陈述”，例如，“当我听到你对别人说我坏话时，我感到愤怒。”确保你强调自己的感受，而不是对方的所作所为；你应该总是先陈述自己的感受，以减少对方情绪上的反应或将其视为个人行为的可能性。关注关系的积极方面。你可以这样说，“你的友谊对我来说很重要，我不想让这件事成为我们之间的隔阂。”保持积极的眼神交流。不要时不时地盯着别人看，也不要避免目光接触。保持舒适的眼神交流，偶尔移开视线，然后重新进行眼神交流。

2. 2.减少攻击性。积极的沟通是基于“我很好，你不好”的想法。它假设你是对的，而另一个人是错的。攻击性沟通的例子包括：提高嗓门或大喊大叫、威胁、贬低对方（例如，“你很蠢”），以及指指点点。避免参与伤害性行为，如辱骂、贬低或指责。例如，不要说“我不敢相信你那样做了。我恨你。你太蠢了。”相反，可以说一些自信的话，比如，“当我听说你在背后谈论我时，我真的很生气。我知道这可能是断章取义的，但你能告诉我你对所发生事情的看法吗？我想知道你是从哪里来的。”

3. 3.限制被动交流。有些人在打架的第一个迹象出现时就退缩并乞求原谅，即使他们不是唯一对此负责的人。然而，像避免冲突这样的消极行为与友谊中更多的消极情绪有关。不要回避问题，这可能会导致未解决的冲突。不要为一切道歉，只为你在问题中的角色道歉。换句话说，不要承担全部责任。冲突中总是有两个人，在大多数情况下，两个人都表现出与问题有关的行为。看着你的朋友，保持眼神交流，而不是盯着地板或坐立不安。不要仅仅满足他人的意愿或愿望。你的需求同样重要。

4. 4.避免被动攻击行为。被动攻击是指以被动的方式表现出你的攻击性。你不是告诉别人你的感受，而是通过你的行动告诉别人。这些消极的攻击形式可能会令人困惑，造成伤害。消极攻击性沟通的一些例子包括讽刺、在对方背后谈论（对他人说她坏话）、散布谣言或让他人不喜欢你的朋友。

方法4方法4/4：减少未来争论的频率

1. 1继续为友谊而努力。不要指望事情马上就解决。争论可能会很混乱，需要时间来解决。留出空间。有时，朋友们需要彼此休息一下，以便重新评估情况并弄清楚情况。放弃控制。试图控制你的朋友可能会在关系中产生负面影响。如果你的朋友不想谈论这种情况，请尊重她的意愿，但要让她知道这会让你心烦。不要强迫她把事情说清楚，因为这可能会导致另一场争论。

2. 2控制你的愤怒。愤怒管理不是要避免愤怒，而是要知道愤怒时该做什么。当你非常生气时，避免交谈。如果冲突可能升级为攻击性沟通或暴力，请走开。保持冷静，记住呼吸！

3. 3注意自己的积极品质。研究表明，当人们关注自己的知识、创造力和技能时，他们更善于解决与同龄人的冲突。找出你的优势并培养它们！假设你擅长表演，参加表演班或学校戏剧试演。你参与的活动和技能越多越好！