方法1方法1/4：找工作

1. 1确定这项工作是否适合你。使用自杀热线可能是一种高压和情绪化的体验。每次轮班时，你可能要处理多个需要立即评估的压力情况。你可能还需要习惯于没有任何后续工作。也就是说，开通自杀热线也有很多好处，包括：在极端危机时期帮助人们发展危机咨询和倾听技能在社区中发挥作用为个人提供社区资源，在他们需要的时候提供持续护理

2. 2在线研究组织。确定你附近有哪些机构，和/或哪个热线最适合你的价值观、日程安排和经验。一些国家热线与当地组织合作接听他们的电话。你可能需要直接向当地机构申请一个职位。有不同类型的组织和方式与需要帮助的人联系：国家自杀预防生命线是一条与当地危机中心合作的国家热线：http://suicidepreventionlifeline.org/.The特雷弗项目为LGBTQ青年提供危机干预：http://www.thetrevorproject.org/pages/volunteer.Crisis“文本行”将培训你成为危机咨询师，以换取200小时的志愿服务：https://www.crisistextline.org/volunteer.IMAlive是一家基于聊天的在线自杀预防机构：https://www.imalive.org/index.php.The退伍军人危机热线允许退伍军人通过实时聊天、短信或电话与他人联系：https://www.veteranscrisisline.net/.

3. 3.找工作。通过你感兴趣的组织寻找工作机会，或者在适合你的领域或技能的工作板上寻找工作机会。根据机构的要求提交申请，并在需要时进行面试。担任危机热线员工的资格将因您所在的州和组织以及您提供的危机干预水平而有所不同。许多组织都会对新员工进行认证培训，因为有一些关键的事情或短语需要倾听，或提出问题，以确保来电者得到最适当的护理。如果你想受雇于危机热线，你可能至少需要心理学或公共服务专业的学士学位。咨询或社会工作项目的硕士学位可以进一步帮助你承担直接的咨询或监督角色。请记住，对于组织内的某些角色，您可能需要获得所在州的人力资源管理机构颁发的许可证。这些要求因学位、执照和州而异。

4. 4.申请志愿者职位。如果你有一个被自杀热线雇佣的长期目标，你可以通过成为自杀热线或危机热线的志愿者来获得经验和技能。在未来的求职申请中，有志愿者经验会很有帮助。看看你当地的庇护所。家庭暴力庇护所尤其愿意接受志愿者。这些地方通常人手不足，几乎没有资金支付另一名员工的费用。他们能找到的免费帮助越多越好。此外，你将获得与客户面对面提供危机干预的经验，从而真正磨练你的技能。开始为一个有优先权的组织做志愿者，并与有经验的人建立联系，这总是一件好事。通过这种联系，你可以感受到这项工作，并决定它是否适合你。此外，与经验丰富的危机热线工作人员和/或危机咨询师联系将帮助您确定您希望从事的危机工作的级别或类型。有许多不同的级别，每个级别都有自己的职责、薪酬，以及不同级别的教育和经验要求。记住，即使你不接电话，你仍然可以通过自杀热线提供帮助！筹款、活动、营销和行政支持都需要帮助。

方法2方法2/4：培养积极的听力技能

1. 1在“自杀问题”上要坦诚相待问某人是否有自杀计划并不意味着你在他们心中播下了自杀的种子。不要害怕问“你有自杀的感觉吗？”；或者，“你觉得你想自杀吗？”如果打电话的人回答说他们确实有自杀的感觉，继续直接提问，以评估以下内容：致命性——计划的危险性，如果需要的话，是否有可能进行救援——根据自己的自杀想法采取行动的欲望和意图的水平——打电话者的历史——是否有自杀想法的历史？过去是否有过真正的尝试和深思熟虑的计划，还是这些消极的自杀想法？是否存在自残行为，如果存在，是什么行为？（即切割、燃烧、拔出头发、把头撞在门/墙上等）。药物滥用/使用史——他们目前是否饮酒或吸毒？他们是否有滥用药物的个人史或家族史？症状——绝望、无助、无价值感？心理健康史——此人是否有心理健康问题史、当前精神病史、妄想史或幻觉史？医疗问题——是否存在需要治疗的直接医疗问题？应对技巧——这个人知道有什么健康的方法可以应对他们的情绪吗？支持系统——他们的主要正式和非正式支持系统是谁或在哪里？保护因素——有一些因素可以降低该人试图自杀的可能性。他们有支持他们的家人和朋友吗？获得医疗和精神卫生保健？其他可能导致这场危机的担忧和因素——这可能包括缺乏住房、没有经济收入、失去亲人或失去财产或工作。还有其他家庭/朋友关系问题吗？如果一个人有自杀的计划、时间表和方法，那么他们应该被视为高风险人群，而不是孤军奋战。让对方和你说话，认真对待他们的陈述。

2. 2.建立信任和融洽关系。专注于承认和确认对方的感受。一个人对你感觉越舒服，他们就越愿意透露并允许你提供帮助。以一种友好、不带偏见的方式与他们联系。不要发表意见。你可能不同意此人生活方式的某些方面。如果你发现自己有评判的感觉，试着把自己置于他们的处境中。想象一下，如果你身处危机，你希望从某人那里听到什么。你可以这样说，“我知道你今晚吃了很多药，但现在，我的首要任务是保证你今晚的安全。你现在有地方可以去吗？”

3. 3.副词。意译指重述某人所说的话，通常使用不同或更少的词。目标是理解这个人的意思。听者可以看到他们对说话者话语的理解是否正确，说话者也可以知道他们是否被理解。例如，“我感觉我早上无法起床。我感觉我大多数天都无法停止哭泣”这句话可能会被有效地解释为“听起来你感觉很沮丧。”即使是不正确的释义也能帮助你更好地理解。这表明你在努力倾听说话者的声音，这给了说话者一个纠正听者的简单机会。例如，假设听者将句子“我想我再也受不了了”解释为“你听起来真的很累”说话者可以纠正他们说：“不，我感到痛苦和绝望。”这有助于说话者澄清他们的感受，并帮助听者保持正确的轨道。

4. 4同情。同理心意味着能够理解和识别另一个人的情绪，以及想象另一个人可能在想什么、感受什么或经历什么的能力。当你同情他人时，你是在“设身处地为他人着想”表达对他人的同理心可以让对方评估、澄清和/或确定自己的感受。表达同理心的人可能会让另一个人听到他们以不同的方式表达的情绪，从而使他们的情绪更加清晰。例如，假设一个处于危机中的来电者表达了自杀的想法，因为他们在这个世界上感到孤独。在过去的一年里，他们已经有好几个与他们关系密切的人死亡。你可以说，“这听起来很可怕。你现在一定很悲痛这些损失。”打电话的人可能没有把他们的孤独感与悲伤联系起来。

5. 5.使用“多说”的表达方式。这些方法可以让对方一直谈论某个特定的话题，并探索更深层次的感受。如果你觉得自己被困在与某人的对话中，并且你想让他们继续交谈，但还不确定要去哪里，你也可以使用其中一句话。这些问题包括：“你能告诉我更多关于发生了什么吗？”或者像“我很想听到更多这方面的信息”这样的声明例如，如果有人说，“我只是不想再活下去了，”你可以说，“你能帮我更好地理解是什么让你有这种感觉吗？”

6. 6提出开放式问题。通过限制你使用“是”和“否”的问题来保持对方的谈话，而是提出要求对方解释、描述和表达其情绪的问题。给他们回答问题的空间。保持安静。他们可能正在制定对策。你可以问这样的问题：“当你儿子对你说这些的时候，你感觉如何？”或者，“当你说，‘我觉得他再也不想看到我的脸了，’你这是什么意思？”

7. 7.提供必要的资源。这可能包括向患者推荐进行中的临床护理、支持小组、教育和信息、财务支持资源或寻找住房等。如果患者需要立即或紧急护理，请了解连接他们的协议。

方法3方法3/4：利用热线培训

1. 1遵守你们机构的协议。在成为自杀热线工作人员之前，你将接受彻底的培训。你的培训应该说明你在每次通话中采取的步骤、可用的资源、如何解决问题，以及如果需要帮助，应该向谁寻求帮助。在开始接听电话之前，确保您了解所有这些步骤。如果你不明白什么，问吧。在你自己接电话之前，你将接受实际操作培训，包括参加角色扮演练习、接听模拟电话，以及观看其他员工接电话。确保你和客户都遵守公司的保密规定。有些机构要求你使用别名来保护自己的身份。虽然无法与打电话给你的人保持联系可能会让你感到沮丧，但要明白，这有助于你专注于当下以防止危机，而不是专注于你可能无法改变的事情。

2. 2遵循QPR培训。QPR（问题、说服和推荐）是一种自杀预防技术，任何人都可以学习和使用，无论你是在危机管理部门工作，还是只是一个关心的公民。接受过QPR培训的人学习自杀警告标志，成为“看门人”，或者能够识别危机和自杀警告标志的人。直接就自杀问题向此人提问。与他们谈论任何自杀想法、计划、时间表或方式。评估他们的直接风险。说服此人寻求帮助。做一个支持性的倾听者，体谅他们的担忧。然后你可以说，例如，“我想确保你现在有办法保持安全。你现在能给谁打电话，谁能过来陪你？”请参阅以寻求帮助。评估他们的支持网络和其他保护因素（减少自杀可能性的关系和行为）。利用已有的一些支持系统向他们寻求帮助。您的热线可能有其他资源，您可以连接来电者。

3. 3针对不同人群进行培训。了解不同的文化和人群可能有不同的需求和担忧。如果你在一个有大量不熟悉人群的地区工作，你可能需要接受一些关于常见问题以及如何与特定社区合作的额外培训。例如，你可能想参加额外的培训课程，学习如何帮助自杀青年、LGBTQ+个人、老年人或退伍军人。咨询你的组织，看看他们是否提供针对不同人群的内部培训，或者他们是否推荐可以帮助你的外部组织。

4. 4.寻求帮助。如果您正在接听电话，试图处理一个困难的情况，或者如果您觉得自己无法成为该来电者的有效助手，请按照您所在组织的协议寻求帮助。记住，不同的人比其他人更容易受到不同的情绪触发因素的影响。保持自我克制。记住，这不是关于你，而是关于帮助打电话的人活下来。尽你所能保护来电者的安全，即使这意味着寻求帮助。

5. 5准备好深刻的情感影响。要知道，作为一名热线咨询师，你可能会遇到许多困难的情况。你甚至可能在电话里听到有人企图自杀和/或彻底自杀。你的培训将帮助你制定有效的策略，在处理热线电话时处理自己的情绪。与热线上的其他志愿者和主管联系，为困难的电话做好准备，并就如何在特别痛苦的电话后照顾自己征求建议。

方法四方法四：照顾好自己

1. 1与其他员工或志愿者交谈。联系其他热线工作人员，他们和你一样也在应对压力，谈论你的高潮、低谷和问题。你也可能会结交一些新朋友。在接到困难的电话后，与主管或其他指定人员联系，帮助你听取汇报并解决任何情绪影响。主动寻求自己的帮助将有助于你保持坚强和专注，继续帮助他人。

2. 2如果需要，休息一下。如果你感到精疲力竭，情绪枯竭，或者被生活中的其他压力源压得喘不过气来，请与你所在机构的主管交谈。让他们知道你需要休息。由于自杀热线工作的压力性质，应该制定计划来帮助你有效地管理压力，避免精疲力竭。学会识别自己的倦怠迹象。这些症状可能包括疲劳、焦虑、超脱或抑郁。你可以说，“在过去的几周里，我的生活中承受了太多的压力。我觉得我现在不能很好地接听电话。我可以休息几天，或者做一些不需要客户互动的事情吗？”

3. 3.实行自我护理。因为你会付出很多来帮助处于危机中的来电者，所以要确保你有有效的方法来照顾自己。自我照顾是一种有意识的行为，可以满足你的生理、心理、情感或精神需求。对于不同的人来说，自我照顾看起来是不同的。你可以考虑满足自己的一些需求，包括：身体需求：散步、按摩或为自己做一顿特别的饭。心理需求：培养一个你一直想学的新爱好，创建一个艺术项目，或者听一个关于你感兴趣的东西的播客。情感需求：听能放松或激励你的音乐，向慈善机构捐款，或参加支持小组会议。社交需求：打电话给你所爱的人，和朋友一起出去吃饭，或者对陌生人微笑，开始交谈。精神需求：如果你有宗教信仰，可以参加宗教仪式，冥想，祈祷，或者与自然联系。