没有人喜欢康卡斯特。这家有线电视巨头一直被评为美国最差的公司之一,但也许,只是也许,它想做得更好。今天,康卡斯特表示,作为“多年客户体验转型”计划的一部分,它将创造5500个****岗位。这是一个让你喜欢康卡斯特,或者至少容忍康卡斯特的计划。
“设定目标,在2015年第3季度之前,始终准时完成客户预约。”
虽然康卡斯特已经在**层面的战斗中大败,联邦调查局(feds)对康卡斯特的网络中立立场和时代华纳有线电视公司(timewarner)的合并提议表示反对,但听起来康卡斯特现在正在发动一场地面战,首先是最令人讨厌的问题之一:维护。该公司表示,它正在“设定一个目标,即在2015年第三季度之前始终准时与客户会面”,并投资于技术人员的培训,以便他们在到达那里后知道自己在做什么。康卡斯特说,如果一名技术人员不能按时到达,它将自动向一名客户贷记20美元(这家公司以前也提供过这种服务,目前还不清楚该服务是否正在扩大。)
据康卡斯特称,其他一些变化将发生在公司的技术方面:推出****工具的变化,以减少打电话的痛苦,此外,康卡斯特还表示,它正在开发新的工具,以减少店内等待时间,并将最近在波士顿推出的“技术跟踪器”带到美国其他地区。
为什么有人会相信这会有帮助?也许他们不应该。康卡斯特在兑现承诺方面,尤其是在****方面,有着不太出色的业绩记录。去年,该公司聘用了一位高管,他的整个任务就是改善康卡斯特的形象,目前还没有太多证据表明这一变化。此外,该公司的问题不仅限于客户,还涉及到如何对待承包商和员工,更不用说其不太讨人喜欢的从政方式。
但这是一个迹象,表明它希望改善,如果不是出于道德原因,至少是出于商业原因。如果该公司的大型合并计划是一种加强对客户群控制的方式,消除了一些消费者的选择,那么这可能是一种退路:帮助他们学会与你一起生活。
Verge视频档案:康卡斯特的****为何如此糟糕(2014)
...amp;T)、亚马逊公司(Amazon)、威瑞森公司(Verizon)、康卡斯特公司(Comcast)、戴尔公司(Dell)和英特尔公司(Intel)都无限期地暂停了对选举反对者的任何捐款。
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