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在商业中,客户关系管理(CRM)指的是关心客户比主要关注广告和销售活动能提供更好的结果的方式。组织通过直接和间接的联系方式与顾客建立良好的关系,为更好的整体发展奠定基础。客户关系管理不同于任何其他形式的营销,因为它认识到与消费者建立长期关系的价值,而不是试图通过广告活动让他们参与一次性销售。。...
客户营销是一种通过增加每个客户的盈利能力来利用机会的策略。这种利润策略通常依赖于几个不同于实施策略以获得新客户时所考虑的因素。客户营销在很大程度上依赖于利用强大的客户关系。然而,要想取得成功,往往需要不同的资源,如技能和技术。例如,必须有一种存储现有客户信息的方法,专业人士需要了解其公司提供的超出其专业范围的可用产品。...