如何制定關鍵績效指標(develop key performance indicators)

瞭解如何制定關鍵績效指標是非常有價值的，因為關鍵績效指標（KPI）或關鍵成功指標（KSI）用於衡量組織朝著最終目標的績效。關鍵績效指標是反映組織關鍵成功因素的可量化指標。KPI根據組織的目標而不同。關鍵績效指標的例子有：，...

瞭解如何制定關鍵績效指標是非常有價值的，因為關鍵績效指標（KPI）或關鍵成功指標（KSI）用於衡量組織朝著最終目標的績效。關鍵績效指標是反映組織關鍵成功因素的可量化指標。KPI根據組織的目標而不同。關鍵績效指標的例子有：，

•在醫療保健中，在急診室等待超過一小時的病人人數。

在大學裡，學生的畢業率是多少。

•在****部門，一小時內接聽的客戶電話的百分比。

•在社會服務組織中，一年內得到援助的客戶人數。

KPI必須反映組織的目標，必須是其成功的關鍵，並且必須是可測量的。關鍵績效指標是長期關註的焦點。KPI還透過將結果與標準或同行業的其他組織進行比較來衡量績效。這有助於各組織認識到需要進一步改進的領域，也有助於彌合當前績效水平與預期績效水平之間的差距。

制定關鍵績效指標的方法

在瞬息萬變的商業環境中，找出影響商業績效的最重要因素至關重要。為了選擇企業成功的最關鍵因素，獲得員工、供應商和客戶的支援是非常重要的。這個過程可以用以下幾個步驟來解釋：

第一步

首先，有必要確定組織的預期結果。因此，在資產管理、收入和利潤等公司各個領域建立明確的目標，反映願景。審查組織的業務目標，並將其應用於預期結果。預期的結果需要更加具體。例如，一家一年內銷售額達到2000萬美元的公司可能會設定一年內銷售額達到2500萬美元的目標。實現2500萬美元銷售收入的目標更為明確。

第2步

把目標串成具體的目標。確定實現這些目標所需的要求和活動。準備一個流程圖來描繪實現既定目標所需的過程。

第3步

確定公司當前的進度水平。關鍵績效指標與公司的具體活動一起發揮作用。因此，在制定未來活動的指標時，需要瞭解已經發生或正在發生的情況。如果公司的目標是年銷售額達到2500萬美元，而目前一年內的銷售額達到2000萬美元，那麼公司就完成了目標的80%。

第4步

確定每個評審區域內發生的變更百分比。這將有助於為未來制定更有效的目標。最後，有必要確定審查這些指標的頻率。

重點

•KPI用於衡量企業組織的績效。•KPI因組織的目標而異。•KPI可分為銷售KPI、營銷KPI、財務KPI等。•KPI必須是智慧的；具體的、可衡量的、可實現的、相關的和有時限的。•KPI用於縮小組織當前績效水平和期望績效水平之間的差距。

發表於 2021-06-27 01:39
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分類：商業

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