Marc Andreessen关于“软件正在吞噬世界”的精辟观察已经流行（也是真实的）超过五年了，但我发现它只是部分地描述了科技产业的发展。尽管像WhatsApp、Snapchat和Uber这样的应用程序将初创企业变成了数十亿美元的风险投资，但它们背后仍然有一个硬件组件。随着对未来移动用户的争夺转移到个人助理和机器学习自动化领域，仍然有一个物理对象可以运行所有这些软件。

作为一名技术评论员，我一直更关心物理设备。屏幕周围的挡板有多大？底部的USB接口是光滑光滑的还是划破了我的手掌？这东西有耳机插孔吗？看看科技迷们对最近新闻的反应，我倾向于认为在这个问题上我是大多数人中的一员。软件绝对是最重要的，在大多数情况下，它是我们爱上这个或那个小玩意的原因，但归根结底，我们喜欢的是硬件。

鬼魂激起我们的感情，然后我们与贝壳联系在一起。

五年前，微软是世界上最流行、最赚钱的操作系统和办公软件的设计师，但它只受到部落狂热分子的喜爱。另一方面，它的Xbox受到了更广泛的赞赏，尽管直到微软成为一个合适的硬件**商——生产Surface Pro、Surface Book、Surface Studio，最近还生产了Surface笔记本电脑——它才成为一个普遍的宠儿。微软现在是科技界最令人兴奋的公司之一，一方面是因为它已经变成了一个弱者，另一方面也是因为它正在用新颖独特的新硬件推动工业设计的界限。

三星也经历了类似的转变。它曾经是廉价的苹果仿制品，但后来它认识到吸引长期用户忠诚度的吸引人的高质量设计的价值，现在它也跻身于世界上最受欢迎的科技公司之列。现在有合法的、毫不掩饰的三星粉丝。

索尼（Sony）和宏达电（HTC）也是一个很有帮助的例子，因为这两家公司多年来都不是****商中的领头羊，但它们在以往产品的基础上仍然拥有一批热情的追随者。不可否认的是，HTC在智能**精致设计方面曾经领跑世界，索尼作为硬件创新者的历史几乎不需要赘述。这是因为他们给了他们的粉丝一个物质的东西来传递他们的爱和感情，这两个品牌今天仍然享有如此持久的忠诚。

另一方面，转向纯软件公司，你会看到截然不同的景象。Facebook每天都有近13亿人在使用，最近用户数突破20亿，但很少有人会说他们喜欢它。优步已经成为硅谷一项必不可少的服务，但它的大多数乘客在使用它的同时，也在与一种明显的矛盾感作斗争。就连多年来对很多人生活不可或缺的亚马逊，也从Kindle的推出中受益匪浅，后来又将回声扬声器作为Alexa语音助手的家。

在上周的googlei/O上，我得到了另一个肯定，即硬件是最容易吸引眼球和情感的东西。基本上，谷歌没有。这些天在山景城发生的一切都是关于将人工智能和机器学习融入日常工具和服务中，没有一个像去年那样的新的googlehome演讲者给这些努力以有形的体现。我毫不怀疑，谷歌现在正在做的工作将证明是富有成果的，并使未来的Android和Chrome OS设备更加诱人-但在短期内，人们留下了一点失望，因为没有新的谷歌小玩意去看和考虑。

物理的东西在现实世界中锚定了我们的小玩意欲望，并最终吸收了这些小玩意上的软件所产生的任何善意。是的，人们有自己喜欢的应用程序，但对应用程序质量的赞赏很少转化为对其**商的爱。另一方面，在硬件方面，出色的用户体验几乎总是转化为品牌忠诚度。这是苹果巨大成功的一部分，也是粉丝们对微软和亚马逊越来越欣赏的催化剂，也是让谷歌I/O感到有点无聊的东西。