专注于钩子和热键来引导情感对抗
当你情绪激动地争吵时，你真的有两个问题。情绪和实际问题。解决第一个问题的方法是关注所谓的“挂钩”和“热键”
正如tips博客Barking Up the Wrong Tree解释的那样，纽约警察局的专业人质谈判人员经常使用这种策略来处理紧张、情绪化的情况。简单地说，“钩子”是指被试积极抓住的任何东西，而“热键”是指引起消极反应的任何东西。热键可能更容易识别（很多人对你说的话什么时候会惹恼别人有很高的认识），但钩子是引导谈话回到积极方向的有力方法：
挂钩和热键有助于迅速建立融洽的关系，因为它们处理对方的情绪，以创造更积极的情绪，而不是把谈话变成对要求的争吵。”“钩子”是人们喜欢或喜欢谈论的东西“热键”是让他们生气、沮丧或沮丧的东西。
通过将讨论转向钩子和远离热点按钮，你可以确保你没有不必要地与另一方对立，而是在安抚他们。找出某人的钩子和扣子的最好方法是什么？通过倾听。HNT的座右铭是“跟我说话”。纽约警察局的谈判者被教导要花80%的时间听，只有20%的时间说话。
如果你和你认识的人打交道，在脑海中列出他们积极回应的事情。例如，如果他们正在与一场自卑作斗争，你可能会提醒他们做了一些他们引以为豪的事情。虽然你不能控制别人的情绪，但你也许能更好地处理这种情况。
纽约警察局人质谈判代表谈如何说服人们：4个新秘密|找错人了
唐尼·雷·琼斯摄。
- 发表于 2021-05-18 03:57
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- 分类：互联网
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