亲爱的tl80，我承认：我和其他人几乎一样，在注册帐户或安装软件时，我不会阅读那些超长服务条款协议。最近，我在不知情的情况下意外违反了一个小条款，我的贝宝账户被关闭了。我能做点什么吗，还是干脆放弃？

诚恳地说，破坏者

亲爱的TB，也许吧。

当你与贝宝（PayPal）、Facebook或亚马逊（Amazon）等大公司解除协议时，你会发现自己陷入了一个棘手的境地。

友好地问

在您尝试其他操作之前，请联系客户支持并尽可能详细地解释您的情况。告诉他们你不是故意违反规则的，而且是无意中违反的。让他们知道你明白你犯了错误，但你真的很喜欢他们的服务，希望再给他们一次机会。如果你不能做到这一点而不生气，请一个朋友打电话或写信代表你。

有些公司的政策允许他们的支持团队撤销因违规而被“永久”禁止的禁令，有些则没有。您还可能会发现，不同层次和类型的支持团队可以帮助其他人做不到的事情。例如，电子邮件支持可能不会得到很多个人关注。电子邮件团队通常关注数量和快速周转。

另一方面，如果你能打一个电话，你可以给贝宝和许多其他公司的人在电话上没有相同的优先权。他们每天可能需要接很多电话，但是即使他们的老板指示他们尽快解决你的问题并转到下一个电话，你仍然可以和一个人交谈。你可以和一个真实的人更容易地证明你的观点。如果你听起来诚恳和蔼，对方会觉得更愿意帮助你。如果没有，试着通过找一个主管来提升你的食物链，而不要责怪他们。

找错部门了

当你无法通过正确的部门获得帮助时，考虑打错电话（甚至发邮件）。为什么？因为你可能会从一个整天不和你这样的人打交道的人那里得到更多的同情。有些人不了解政策，能以较少的偏见听到你的情况，可能会发现更容易站在你一边。

当然，即使他们为你扎根，他们实际上也无法撤销你的“永久”禁令。也就是说，他们可以把你转到正确的部门寻求帮助，并与你保持联系，帮助向同事解释问题。有时，他们不会在默认情况下留下来，因为他们有工作要做，所以一定要问。如果你对待这个电话像一个善良的人，但一个天真的人，你会觉得你真的不知道你打错了电话（并被禁止），所以你真的需要他们的帮助。这可能看起来有点奇怪，但经过对正确的部门投入大量的努力，我得到了我自己的禁止使用这种方法。

**一些噪音

当您无法通过客户支持时，在公共场合大声喧哗。你可以先在Twitter上发布带有公司名称的公共tweet来抱怨。现在很多公司都会留意人们在他们的名字起作用时会说些什么，并可能与你联系。如果没有，试着在他们的Twitter帐户上发送一些消息。

如果技术让你失败了，那就采取老式的方法，写一封投诉信，打印出来，寄给公司。大多数公司都有一个实际的邮件地址，人们实际上是在阅读这些信件。尽管你的书面投诉可能会成功，也可能不会成功，但这表明你对解决问题是认真的，而且会有所帮助。

你也可以联系公司里的一些特定的人。首先，找到公司的公关联系人。这些网站通常放在公共网页上，这样记者和其他媒体专业人士就可以很容易地获得信息。你也可以用这个，联系一些有实权的人。只需在网上搜索相关公司的公关联系人，并给他们写一条简短的（即三到五句话）信息，描述你的情况。另外，试着给CEO发邮件。你可以通过知道他们的名字来猜测他们的电子邮件，或者你可以在网上找到。首席执行官有时会回应客户投诉。你在很多网站上都听说过。虽然他们不会回复所有人，甚至大多数人，但写一条短消息只需要一分钟。你不妨试试，因为这个主意显然对某些人有用。

最后，你可以写消费主义。虽然经常违反服务条款可能不会激起他们的兴趣，但如果你因为一个特别愚蠢的原因被禁，你可能会给他们发表你的故事的理由。与本节中的所有内容一样，只需一分钟即可尝试，成功通常意味着您可以恢复帐户。

开个新账户就行了

撤销禁令可能会遇到很多麻烦，所以在开始之前先想清楚你想付出多少努力。有时候禁令其实意义不大。你几乎总是可以创建一个新的帐户和一个新的电子邮件地址，所以为什么要麻烦得到任何逆转？对于Gmail和其他一些服务的用户，你只需为你的“新”电子邮件地址创建一个别名就可以使用同一个帐户。例如，如果我的电子邮件地址是[email protected] 我可以用[email protected] 作为一个别名，甚至没有设置任何东西。

如果你没有损失太多（或任何东西）创建一个新的帐户，只要这样做。违反服务条款协议似乎是一件大事，尤其是如果它导致了永久性的禁令，但那是因为你的企业可能没有为公司赚足够的钱来保证花时间听你的。这是一个可悲的事实，所以如果你真的没有太多的损失失去你的帐户，不要浪费太多的时间在他们身上。

爱你，生活黑客

丹尼·洛、马克·法拉多和罗斯·贝尔泰格的照片。