如果你打电话给客服时有点情绪化的倾向，你就知道生气比保持友善容易。然而，和蔼可亲和一点棕色的鼻子是一个伟大的方式来得到你想要的。下面是如何做，而不是过于强大。

我们已经为您提供了一个全面的指南，让您获得更好的****，但再多的准备和研究，也不能真正准备您不可避免的一轮潜在的肮脏。我们也知道，做一个更好的客户是获得良好****的一个很好的方式，但把愤怒变成礼貌也是如此。

谈谈你通常得到的服务有多棒

在等待了20分钟之后，很难从积极的方面开始谈话，但这是开始谈话的最佳方式。在你着手解决当前的问题之前，先谈谈这项服务有多棒，以及你对客户的忠诚度有多高。

显然，这只在你确实是一个长期客户的情况下才有效，但关键是你要从一开始就清楚地表明，你并不是在试图纠正整个体验。你只想补救一种情况。正如财经博客Get Rich慢慢指出的那样，你可以做到这一点，并与你的代表建立良好的关系：

如果可能，与CSR建立连接。你会惊讶地发现与其他人很容易找到共同点。哪怕是一点点共同的善意也能促使企业社会责任让你的生活更轻松。

一旦你确定你通常对一项服务很满意，就应该开始解决你目前的问题了。贾斯汀摄。

把你的问题分解出来，不要指责代表

当你在电话里或在公司里和某人交谈时，很容易做出“你”的陈述。当你抱怨服务时，你想说“你”而不是公司的名字，但这样做只会让你站在对方不好的一边。

如果你确实需要向你的代表咨询，请直呼他们的名字。雅虎！建议不经意间记住你的代理人的名字会让他们觉得不舒服：

研究表明，人们喜欢自己名字的发音，使用一个人的名字可以让他或她更喜欢你，这反过来也会让他们更有帮助。

诀窍是你花时间去了解他们，而不是指责他们是你问题的根源。

赞美小胜利

如果你有一个大问题，你需要得到修复，然后你可能会与****谈了很长一段时间。这意味着你需要慢慢地拍他们的马屁，尽可能地说“谢谢”。

真的，你只是自始至终都要表现得彬彬有礼，但正如Mint博客指出的那样，它的效果非常好：

即使是那些公开对顾客怀有敌意的员工也无法抗拒你的微笑，“请”和“谢谢”。如果你以愉快的心情回敬他们愤怒的目光，你几乎每次都能得到更好的服务。

当****围绕着一个问题转来转去时，很容易感到沮丧，但如果你不断赞美那些较小的成就，你就会让自己和与你交谈的代表感到高兴。意大利之声摄。

在谈话过程中保持冷静，讲笑话

没有什么比适时的玩笑更能缓解紧张的局面了。幽默是一个很好的方法来扭转越来越令人沮丧的局面，当你让你的****代表发笑时，他们也会冷静下来。生产力博客Dumb Little Man建议，你所需要做的就是在谈话中注入一点幽默，让它更有成效：

在某些情况下，你可以用一点幽默来表示你没有把它看得太严重，以此来减轻情绪。不过要小心，你不想给人留下别人的感觉不重要的印象。你当然不想让他们觉得你在嘲笑他们。这主要是作为一种从戏剧化的情境中摆脱重力的方式。当一个小小的分歧演变成一场巨大的惨败时，抛开你的双臂并为之欢笑也许会有所帮助。通过摆脱压力，对这一切的荒谬可笑欢笑，让事情从情绪高涨的状态中恢复过来。

这一切的荒谬是处理****的关键，因为我们都知道，很多****电话都是荒谬的情况，毫无意义。有时候，仅仅指出它的可笑之处就足以带来一点幽默感，还可以拍你的代表的马屁，让他们站到你这边来。照片由比尔S。

最终目标与任何其他****体验一样：得到你想要的。巴结你的代表的关键是要达到同样的目标，而不是发脾气或听起来要求苛刻。这并不总是有效的，因为有时你真正需要的是一点疯狂，但你可能会惊讶于放松和布朗诺西会让你在有线电视公司随叫随到。