你付了钱买了一个产品，然后迫不及待地在信箱边等着。日复一日。它在哪里？摆弄你的手指和看一眼钟是没有用的——你的东西从来没有出现过。

这可能是个无辜的问题。它可能在邮局丢了。也可能是个骗局。那你能怎么办呢？

什么是“货未收”骗局(the "goods not received" scam)？

这并不奇怪，根据英国银行NATWEST，这是最常见的骗局2016，并承诺将继续在未来几年。

你付了一件东西的钱，但它没有到。卖家坚持说他们已经寄出去了。就这么简单。

如果这是一个你已经搜索了很长时间的产品，或者如果你已经为它支付了大量的费用，那就特别恼火了。卖家很可能会说它已经在路上了，所以你只能在附近等着，但它永远不会出现。在某些情况下，网络犯罪分子会拖延你这么多，他们的保证，你将在规定的时间内提出问题的网站条款的时间。

这就是为什么你不能总是信任拍卖网站的原因。网站本身可能是一个可信的名称，但它确实取决于销售社区来证明可信。尽管如此，你不能用同样的刷子把它们全部涂上——你得仔细购物，并采取必要的预防措施。

很明显，这种变化仍然存在。值得注意的是，一些欺诈者会要求提前付款，一旦你这样做了，他们就不会麻烦发送货物——如果他们一开始就有货物的话！总是拒绝，不管卖家有多有说服力。这根本不值得。

别忘了，这是双向的：另一个骗局让卖家反败为胜，买家声称你发货的产品还没到。这是欺诈，你被描绘成骗子，这是特别令人愤怒的。

你怎么能保护自己不受这个骗局的伤害？

作为买家：拍卖网站和第三方市场自然知道这些案件在继续，所以尽可能地防止这种情况的发生（并不是说它总是成功的）。这就是你不应该把谈判带到另一个平台的原因之一。好吧，举个例子，eBay从卖家身上拿走了一部分利润，但随之而来的是一定程度的安全性。

同样地，你应该通过一个能保证你的钱是安全的服务来支付物品。如果你能证明一个项目没有出现，贝宝应该给你钱回来。而且因为问题的窗口是开放的180天（除了一些例外），你不太可能被骗子的坚持拖延。

信用卡通常提供相同水平的退款保证，尽管通常需要比贝宝更快地提出投诉。检查条款和条件，以正确地确定什么是你的权利，如果你没有收到你的货物。

当然，不要用银行转帐。如果有什么不对劲的话，不管是货物没有到达还是损坏了，你都没有多少办法。

作为一个卖家：你有很多事情要考虑，但有一件事是必不可少的：获得邮资证明。这只意味着在使用当地邮政或送货服务时，要求收据。如果你在线预订这些交付，打印确认书，并保留后续电子邮件。

把你的东西也签了。至少这样，这是买家承认他们收到了，或者是邻居收下了。许多大牌送货员让卖家检查签名，因此如果买家确认从未收到签名，你就可以将此信息转给买家。

物品丢失后你能做什么？

这在很大程度上取决于你所在的地区，但无论你在哪里，你仍然拥有权利。

在美国，邮件、网络或电话订购商品规则和公平信用账单法案意味着你不必为你没有收到的东西付费。您的第一个停靠港应始终是零售商。如果你在那里找不到运气，可以求助于托管网站——比如eBay、亚马逊等——并且要知道，只要你用安全的方法付款，你就可以依靠这些服务给你退款。

这就是eBay鼓励使用PayPal的原因。以及提供加密，这意味着你的细节是安全的（特别是HTTPS网址），使用贝宝通过拍卖网站（或者，实际上，许多网站！）也会给你退款的保证。

如果您使用信用卡，您需要在收到账单后的60天内通过其“账单查询”地址联系您的提供商。影印任何支持你要求的细节。如果事情变得更糟，咨询联邦贸易委员会。

在英国，你在法律上有义务接受替换或退款。不过，别把所有的枪都烧了。合理地与卖家交谈，如果是真实的问题，他们应该联系送货服务，以了解到底发生了什么。你的合同是和零售商签订的，所以他们有责任解决问题。

你方货物应在30天内，或在你方和卖方商定的日期内到达。

除此之外，您还需要向您的信用卡或借记卡提供商咨询——询问“退单”问题，这可能会导致费用的冲销。

说真的，这都是你在点菜时为了保护自己所做的事。

如果不是骗局呢？

你的权利仍然有效。当然，你会为卖家感到遗憾，在这种情况下，你可以和他们谈谈，如果你使用的是一个接受反馈的网站，那么跳过这一部分，或者至少不要留下负面评论。但只有当你知道这是个误会的时候。卖家可能会有邮资证明，他们可以在这种真实的情况下给你看。如果是这样的话，你们两个就在同一条船上了。

这是一个可怕的处境，但理智和理性是关键。

你遇到过这种情况吗？你做了什么？在这种情况下，你如何保护自己的权利？

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