有些公司希望你有一个好的经验，而另一些公司则毫不在意，但无论哪种方式，你肯定会有一个坏的经验，现在和未来。以下是如何冷静地处理问题并写出有效的投诉。

Conceptical摄

写一封好的投诉信和写一封好的感谢信很像，只是它不是感谢而是谴责不良行为。Mint对写感谢信有一些很好的建议，其中很多都适用于抱怨，但是抱怨走了一条更艰难的道路，因为你告诉一家公司他们很差劲，并试图让他们变得更好。

谁收到投诉？

在递交投诉时，很难弄清楚该联系谁。企业差异很大，所以最好只是看看你能找到谁的电子邮件地址，然后选择你最好的选择。在大公司的情况下，联系公关部门往往是一个容易和有效的方式得到回应。例如，苹果有一个全面的联系人页面，如果你有严重的问题，你可以给很多人发电子邮件。以前我相信他们会修理我的笔记本电脑，但不是我自己做的，他们把事情搞砸了。据我所知，现在情况好多了，但如果你的处境不好，不想给史蒂夫·乔布斯发邮件，你可以在他们的公关部门取得很大进展。

如果你向一家规模较小的公司投诉，直接与人联系往往更容易。规模较小的公司往往更愿意倾听，因为你在他们的客户群中所占的比例更高（这意味着如果他们失去你，损失会更大），但找到合适的人来联系可能会很困难。当联系人的电子邮件地址未公布时，您可以搜索@theirdomain.com，并经常找到他们希望您使用的电子邮件地址。虽然引起CEO的注意并不是坏事，但也要确保抄袭一两名下级员工。上级收到很多邮件，可能只是错过了你的信息。如果你找到了合适的下级员工，他们可能会想帮你解决问题，因为这会让他们看起来不错。想法很简单：具体地称呼一个人，但要模仿一小部分人，这样你就有更好的机会被别人听到。

信的内容

有些抱怨很简单，你可以很容易地把它们表达出来，但另一些则可能涉及到长期以来的问题，导致你决定写一封措辞强硬的信。虽然这对你来说是一个情绪问题，你的伤害和愤怒应该很明显，但不要让它把你推到攻击模式。一旦你开始侮辱那些可能不是你沮丧的原因的人，他们就会停止倾听。你的目标是获得同情，而不是毁掉陌生人的一天。你想要有进取心和坚定，但总是和蔼可亲。做个**不会让你一事无成。

重要的是要具体而简洁。你需要把你的抱怨减少到必要的信息上，比如当你提出一个想法或故事的时候，否则读者会因为厌倦而停止关心。人们通常不喜欢批评，所以让他们在一天的大部分时间里忍受批评是没有用的。让你正在写作的公司知道你的感受，是什么让你有这种感觉，以及你想做些什么。这就是一封好的投诉信真正需要的。

快速模板

在撰写投诉时，您可以使用以下基本结构模板：

亲爱的公司：，

我很高兴能购买你们的产品，但我的经验却很糟糕。我写信是想表达我对你方产品的不满，希望你方能帮助纠正这种情况。

简要说明发生了什么，以及它如何不符合您的期望和公司在广告产品时设定的期望。

描述你的理想结果。

谢谢你的聆听。

-你的名字

好的抱怨是简洁、具体、坚定而亲切的。真的就这些了。