Gmail团队的开发人员和产品经理昨天在SXSW Interactive举办了一个挤满了人的座谈会，他们以一种令人耳目一新的诚实方式谈论了他们已经做了什么以及接下来要做什么，包括速度改进、新功能、嗡嗡声、更好的联系人等等。

戴维德·沃克摄。

Gmail讨论会上经常出现的一个话题是速度。Gmail工程师Jonathan Perlow要求会议厅的观众举手，如果他们“认为Gmail太慢了”，很多人回答了（在你的Lifehacker编辑进入之前）。Perlow说，拥有大量活跃信息和经常收到邮件的用户看到的性能最慢，Gmail团队正在努力解决这个难题。

Gmail团队非常重视速度。在引入拖放标签之前，Gmail团队曾就是否让Gmail在用户第一次点击“拿起”标签时就开始处理用户的操作，还是在用户松开按钮时激活进行过一场“停止显示的辩论”。正如产品经理Todd Jackson所言，“鼠标放低与鼠标放高是一场让人停滞不前的辩论。”一般来说，Jackson说，除非新功能已经证明它们对用户体验速度的影响是不存在的或是非常小的，否则新功能是无法削减的。

另一个重要的话题，正如通晓新闻的读者可能已经猜到的，是googlebuzz。我们还没来得及亲自聆听，就已经谈到了这一点，但从新闻报道、人群的推特以及20分钟后开始的发言来看，负责Buzz在Gmail中整合的团队成员非常诚实、坦率，并意识到它的缺陷和公众对新产品的担忧。

杰克逊告诉观众，正如他之前对记者所说的那样，关于Buzz如何发挥最佳效果的假设太多了，基于谷歌的内部测试，人们对Buzz的接受程度也太高了。谷歌员工没有一个强有力的使用案例来“静音”他们的同事，他们希望跟踪和被跟踪的人与他们的联系人名单紧密匹配。总的来说，杰克逊也认为谷歌低估了“让一个社会化的公共服务出现在谷歌内部”的影响。。。当公众对Buzz缺点的反应变得明显时，Buzz和Gmail团队立即开始着手修复它。

在最后的问答环节中，一位与会者问，在发布Buzz之后，团队使用了哪些技术和方法来快速更改Buzz的注册、隐私和其他控件。谷歌Buzz团队负责人Edward Ho在Gmail内部运作，他对此的回应是：“我们有一项惊人的技术，叫做工作真的，真的很辛苦。”小组成员建议，许多Gmail和Buzz团队成员整个周末都呆在办公桌前，睡在办公室里。Buzz未来一个值得注意的方面是，它可能在三到四个月内推出，供公司在谷歌应用程序中内部使用，但在此之前，将进行更多的测试和迭代改进。

以下是在Gmail小组讨论会上提到的其他内容：

• 研究小组被问到，对于那些在个人Gmail账户和googleapps账户之间努力切换，却错过了一些重要功能的用户，是否采取了一些措施。谷歌用户体验设计师布拉登•科维茨（Braden Kowitz）表示，谷歌员工也感觉到自己的Gmail和Google.com账户之间存在着同样的脱节，一个“解决这个确切问题的漫长而复杂的过程”正在进行中。
• 有计划改善“联系人体验”，而且，至少对一个小组成员来说，缺少的功能和易用性问题“让我夜不能寐”而且“需要改进”。同一个小组成员说，他们无法深入了解修复的细节。
• Gmail产品营销经理Arielle Reinstein告诉观众，Gmail已经尝试在网页界面中放置“更少，但更好的广告”。总的来说，Gmail“在支付成本方面做得相当合理，”Jackson说，尽管Gmail是谷歌运行成本较高的服务之一，但它提供了免费存储和多个服务器备份。
• 在确定哪些类型的用户和Gmail用来为其开发功能和修复时，Gmail现在倾向于“七天五个用户”，即那些经常使用Gmail账户的用户。
• 当被问及Gmail是否会为开发人员提供一个API，让他们用更多的官方支持和稳定性来编写附加组件和插件时，Kowitz认为这不太可能。Kowitz说，Gmail是基于“数十万”行JavaScript的，它是一个“变化如此之快”的代码库。也就是说，Jackson说Gmail团队“喜欢”看到第三方功能正在开发，并且团队试图让开发人员意识到他们知道会影响这些产品的变化。
• 当被问及为什么谷歌Wave没有内置到Gmail中，如果有一天它可能会为Gmail本身提供竞争时，杰克逊说，“我们宁愿蚕食我们自己的服务，也不愿让其他人去做。”谷歌试图在开发现有产品的改进和“蛙跳项目”两方面保持一只手。杰克逊说，Wave，可能是这样一个蛙跳，“人们将使用三，四年的道路上。”
• Reinstein说，Gmail在国际上的应用增长速度快于美国，目前在印度电子邮件使用量居首位，在美国排名第三，仅次于Hotmail和Yahoo Mail。Gmail在不同的国家也改变了它的功能列表，例如在加纳，通过Gmail聊天的免费短信在默认情况下是启用的，因为在这个非洲国家，短信比电子邮件更受欢迎。
• “当我们添加功能时，人们会抱怨；如果我们删除功能，人们会抱怨。如果我们对一个产品不采取任何措施，人们会在一两年后抱怨说，没有任何改进。”这是杰克逊对Gmail在添加或删除实验室或主流功能方面的立场的微笑回应。他说，答案是开发“能为最多用户带来最大好处”的功能
• Gmail团队成员Jonathan Perlow笑着结束了关于Gmail速度的讨论：“当我们改变颜色时，人们认为Gmail会更快。太棒了。”

非常感谢威廉赫特林和他广泛的小组笔记，帮助我们填补空白，在我们自己的记事本。