商务写作：索赔信
索赔信是客户向企业或机构发送的说服信，用于确定产品或服务的问题，也可以称为投诉信。
通常，索赔信的开头（有时也会结尾）会有一个调整请求，例如退款、更换或赔偿金，但最好是在开头写一段关于交易或产品的诚恳段落。
作为一种商业写作方法，索赔函作为一种具有法律约束力的通信形式发送，如果索赔被提交法院，则可以作为证据。在大多数情况下，不需要出庭，因为业务接收人通常以调整函的形式起草答复，以解决索赔问题。
索赔信的主要内容
大多数商业专业人士和学者都同意，一份基本的索赔信应该包括四个核心要素：对投诉的清楚解释、对造成的冲突或由此造成的损失的解释、对诚实和公平的呼吁、以及对你认为会进行公平调整的声明。
解释的精确性对于快速有效地解决索赔至关重要，因此索赔撰写人应提供尽可能多的关于产品缺陷或所收到服务故障的详细信息，包括日期和时间、金额是成本、收据或订单号，以及有助于准确定义错误的任何其他细节。
这一错误所造成的不便，以及对读者的人道主义和同情的呼吁，对于从索赔中得到作者想要的东西同样重要。这为读者提供了动机，促使他们迅速按照作者的要求采取行动，以纠正这种情况，并将客户作为客户加以维护。
正如R.C.Krishna Mohan在“商业信函和报告写作”中所写的那样，“为了获得迅速和令人满意的回复，通常会向负责错误的单位或部门负责人发送索赔信。”
有效信函的技巧
信函的语气应至少保持商务休闲的程度，如果不是商务正式的话，以保持对请求的专业性。此外，作者在撰写投诉书时，应假设收到请求后将予以批准。
L.Sue Baugh、Maridell Fryar和David A.Thomas在《如何撰写一流的商业信函》中写道，你应该“准确而巧妙地提出你的主张”，最好“避免威胁、指控，或暗示如果事情没有及时解决你会怎么做。”
善意在客户服务领域有很长的作用，因此，最好通过陈述问题对你个人的影响来吸引接受者的人性，而不是威胁抵制该公司或诽谤其名称。事故时有发生，错误时有发生——没有理由不文明。
- 发表于 2021-10-08 22:11
- 阅读 ( 242 )
- 分类：语言
你可能感兴趣的文章
microsoft word的15个商务信函模板可为您节省时间
...，从头开始创建信件不一定是其中之一。这些microsoftword商务信函模板可以帮助您了解要写什么以及如何专业地传递信息。 ...
学术写作(academic writing)和商务写作(business writing)的区别
学术写作与商务写作 学术写作和商务写作是两种完全不同的写作风格，人们在任何时候都可以使用。尽管如此，很多人仍然不知道这两种写作风格的区别特征；更大的问题是，大多数作家不熟悉何时使用学术写作风格，甚至...
备忘录(memo)和信(letter)的区别
...正式的交流都变得容易了。备忘录或备忘录是人们通常在商务办公室使用的信息。备忘录通常在内部商务沟通中很有用。它实际上给出了答案和信息。它是从公司的一个部门到另一个部门的一个长长的书面信息。信件是一种将书...
为商业环境制作一封感谢信
...确认函表明您确实响应了另一方的请求。 如果您不熟悉商务信函的风格，请花时间学习撰写商务信函的基本格式，并复习不同类型的商务信函。这将有助于你针对特定的商业目的提高技能，如进行查询、调整索赔和撰写求职信...
商务信函类型指南
英语中有许多类型的商务信函。精通英语的人应该能够写出以下类型的商务信函，才能在商业上取得成功。 首先，对商务信函写作的基本知识有一个清晰的了解是很有帮助的。一旦你理解了基本的布局风格、标准短语、称呼...
撰写商务信函的基本原则
...记和工资，并希望与公司签订合同。 对于更多类型的商务信函，您可以找到不同类型的商务信函的示例，以提高您针对特定商务目的的技能，例如进行查询、调整索赔、撰写求职信等。 硬拷贝信函 对于具有专业外观的硬...
商务信函写作：索赔调整函
...整函的基本知识，您可能会发现本指南介绍了不同类型的商务信函，以提高您的技能，满足其他业务需求。 有用的关键短语 读到你的…月…日的信我很失望。。。处理。。。作为一个重视你生意的人，我已经。。。此外，...
商务信函写作词汇
对于大多数人来说，商务写作，无论是信件还是电子邮件，几乎已成为一种日常行为。本表详细列出了用英语撰写商务信函或商务电子邮件时经常使用的核心词汇和短语。对于需要每天使用英语进行书面商务交流的学生来说，...
如何为一家企业写一封索赔信(write a claim letter for a business)
...下信件对不满意的工作提出索赔。你可以找到不同类型的商务信函和指南，以进一步提高你的商务英语信函写作技能。 有用的关键短语 作为一个与…共事的人。。。我们很失望地发现/看到/发现了。。。按照我们书面协议的...
商务写作的最佳实践
商务写作是一种专业的沟通工具（也称为商务沟通或专业写作），公司和其他专业实体使用它与内部或外部受众进行沟通。备忘录、报告、提案、电子邮件和各种其他与商务相关的书面材料都是商务写作的形式。 有效的商...
0 篇文章
