什么是知识库？(a knowledge base?)

知识库（KB）是用于组织知识管理操作的信息存储库。这些操作包括客户支持或产品开发等功能。信息通常存储在电子数据库中。...

知识库（KB）是用于组织知识管理操作的信息存储库。这些操作包括客户支持或产品开发等功能。信息通常存储在电子数据库中。

Analysis of the knowledge base usage might show a need for improved instructions or additional training.

知识管理系统必须允许收集、组织和检索信息。在一个组织内，主题专家和技术通信工作人员通常创建知识库信息并将其输入系统。一个稳健的系统将为信息提供一种方法，用关键词标记信息并分类检索。人们可能会对信息进行标记和分类。

软件工具可以在这个过程中提供帮助。文本挖掘、企业书签和语义web工具可以使信息分类（从而检索信息）的过程更加高效。信息可以通过产品编号、错误消息编号、任务、用户类型或其他元素进行标记，然后适当地共享。

一些典型类型的知识库信息包括常见问题解答（FAQ）、操作说明文章、疑难解答提示、白皮书、用户手册和安装指南。常识知识库是可用于人工智能（IA）目的的知识库类型。这些类型汇集了一个典型的人在一个话题上可能知道的所有信息。这些知识可用于编程机器，以解决以前需要人员解决的问题。

知识库的实现为组织提供了许多好处。它可以减少新员工的培训时间。该工具可以提高员工的工作满意度，因为它可以使他们的工作更轻松。客户也会在几个方面更加满意，因为他们会与能够更好地帮助他们的员工打交道。此外，基于web的客户自助服务允许客户在方便的时候解决问题，而不仅仅是在公司的营业时间内。

除了支持客户服务功能外，知识库还可以提供信息来源，使公司能够改进其产品和服务。对知识库使用情况的分析可能会突出增加产品功能或增强可用性的需求。它还表明需要改进说明或额外培训。

发表于 2021-12-10 16:41
阅读 ( 134 )
分类：互联网

你可能感兴趣的文章

知识(knowledge)和技能(skills)的区别

知识(knowledge)和技能(skills)的区别知识和技能是两个经常混淆的词，尽管这两个词之间有明显的区别。首先让我们定义知识。这是指通过教育或经验获得的信息或意识。例如，当我们读一本书或浏览一份报纸时，我们获得了信...

发布于 2020-10-28 13:26
阅读 ( 481 )

知识(knowledge)和智慧(wisdom)的区别

知识与智慧知识是一个名词，指的是你通过教育或经验获得的信息、理解和技能。它指的是任何人只要有合适的资源就可以得到的确凿事实和数据。例如，你可以有实践、医学或科学知识。你也可以说某人对税收制度有广泛的了...

发布于 2021-06-22 10:55
阅读 ( 281 )

智力(intelligence)和知识(knowledge)的区别

...不是一个职员经过一番练习后获得的技能。什么是知识(knowledge)？知识也可以从不同的线中得出它的意义。许多人提出了它的定义，但都指向同一件事。正如在线词典所定义的，它指的是一个人通过教育或从事某项工作的经验...

发布于 2021-06-25 20:32
阅读 ( 282 )

知识、技能(knowledge, skill)和能力(ability)的区别

主要区别知识、技能(main difference knowledge, skill) vs. 能力(ability) Knowledge, Skill and Ability are qualities we need in order to complete any task successfully. Knowledge refers to the familiarity with theoretical concepts and factual information. Skills are the proficienc...

发布于 2021-06-28 01:44
阅读 ( 795 )