什么是知识管理软件？(knowledge management software?)
知识管理软件是一种工具或一组工具，用于在各种用户之间以电子方式收集、组织、共享和审查业务信息。知识管理（KM）的概念是在20世纪90年代发展起来的，当时企业正在努力寻找管理和检索业务信息的有效方法。开发了企业内容管理系统以及专门的知识管理软件，以便利知识的收集和分发。目前，有数百种不同的KM软件工具，每种工具都是为特定类型的业务而设计的。
客户服务、信息技术（IT）、零售、科学、工程、政府和教育等不同群体可能需要专门的知识管理软件。例如，一些KM软件管理有关客户或客户的信息，以提高销售和客户支持。另一种类型可以收集有关员工技能、才能、教育和业务培训的信息，以利用过去可能未被注意到的专业知识。一些工具通过分步说明或手册管理工作流程、提供培训或标准化流程。
知识管理始于收集可用信息的过程。纸质文件、电子邮件、。pdf或文字处理文件、图纸或图形、web内容、手写文档、缩微胶片或缩微胶片以及数字文件都是可能的输入。主题专家的知识也可以写下来并添加到知识库中。专用工具可以将各种信息输入转换为标准格式，并提高生成文档的质量。生成的知识集通常存储在功能强大的数据库中。
收集信息后，使用其他知识管理软件工具来管理信息。文档和文件可以链接、索引和分类，以便检索工具轻松扫描和访问。某些信息可能需要版本控制，因此用户可以确保只使用最新的信息，而以前的版本会被存档。知识管理工具允许多个用户协作创建信息和管理审查和批准流程。其他功能可能包括访问控制、存档和检索功能，以及转换为各种输出类型。
使用知识管理软件有许多商业好处。它减少了公司处理和存储大量纸张或具有各种存储要求的各种格式的记录的需要。信息可以更快地从更广泛的来源检索，并且可以更容易地共享和控制。知识管理工具允许用户收集有关信息的信息，如指标、生产率、重复出现或常见问题以及工作流程分解。由于这些原因，知识管理软件在流行性、复杂性和实际应用方面不断增长。
- 发表于 2021-12-14 09:20
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- 分类：互联网
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