地面服务员或乘务员是指在航空公司工作并在地面为客户提供帮助的人员,而客户仍在机场。他或她——男人通常被称为“主人”——将根据自己的职位,以及他们工作的航空公司和机场的规模,履行许多不同的职责。地面服务员的基本职责是在人们到达时向他们打招呼,并回答他们可能遇到的有关航班时刻表、票务或行李托运的任何问题。在登机口,主人或女主人可以协助办理登机手续和登机手续 .
作为地面女主人或主持人,个人最重要的一个方面是始终表现出友好、专业的风度。航空旅行对许多人来说是一种紧张而困惑的经历,而主人在那里是为了让人们感到轻松,并在需要时帮助他们。机场内有许多不同的部门,这些员工可能在其中工作;例如,主入口的客户服务台很常见。这些员工将回答一般问题,并指导客户他们需要去哪里。他们还可以帮助客户解决行李丢失或航班延误等问题 .
票务和行李代理也是一种地面服务员。票务代理可以协助客人登记、打印登机牌或选择座位。行李代理还可以帮助客人检查行李或确定是否可以携带某些物品。在较小的机场,一名地面服务员可能会执行其中的几项任务,但在较大的机场,通常会有许多不同的员工以最有效的方式协助完成这些任务。
在登机口,顾客将最终登上飞机,地面服务员也将在那里回答问题,并引导顾客到不同的区域,如餐馆或快餐店。他或她还将提供有关航班延误、登机时间或登机口变更的任何信息。当客户最终登记登机时,地面服务员或主人通常会检查机票、扫描登机牌,并记下任何其他必要的文件,如国际航班的护照。高效的地面服务员将使航空旅行过程轻松无缝,至少在机场部分。
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