零售店员为顾客服务并支持商店的日常运营，执行广泛的任务：销售产品、处理退货、接受付款、回答问题和储存货架。在某些情况下，店员的职责可能包括营销任务，如安排促销展示和向客户提出建议。一些店员还打扫、清洁和组织商店面向顾客的区域。

你知道吗？

• 大多数初级零售文员职位没有正规教育要求。
• 2019年，美国零售文员的工资中位数为12.23美元/小时，但根据商店的地理位置，工资差异很大。
• 美国劳工统计局预测，到2029年，就业前景将发生0%的变化。
• 许多雇主为零售文员提供在职培训。
• 有全职和兼职零售文员职位。

零售店员是出纳吗？

在一些商店，零售文员执行许多与出纳相同的任务，但在其他商店，文员和出纳的职责并不重叠。例如，Kroger的一名零售职员接受出纳职责培训，并在商店繁忙时操作登记簿。通常，服装或百货公司的零售职员也担任出纳员，完成销售和退货。他们可能会安排服装和/或配件的季节性展示。

然而，一些商店明确区分出纳和店员的职责。雇主不得向零售文员提供操作销售登记簿和处理现金和信用卡所需的培训。在像这样的商店里，零售店员可以在货架上备货，向顾客打招呼，为特定的产品指路，回答问题，并帮助顾客把他们买的东西送到车上。另一方面，出纳通常呆在收银机旁，在轮班结束时完成交易并平衡收银机。

零售助理是做什么的？

在大多数情况下，零售助理只是零售文员的另一个术语，所以职责基本相同。零售文员或助理通常在杂货店、百货公司、服装店、药店和娱乐场所工作。零售文员的其他术语包括客户服务助理、零售店文员和商店文员。

在一些商店里，零售店员也是销售员。售货员帮助顾客找到他们想要的东西，并鼓励他们购买。销售人员可能有权协商价格和/或向客户提供其他产品，如延长保修期或服务计划。有些售货员靠佣金工作，但并非所有商店都是如此。

什么是零售店员的最高技能(the top skills for a retail clerk)？

许多雇主不要求他们的零售文员具备正规教育证书，但有些技能对成功至关重要。如果您正在寻找零售文员工作，以下是一些需要重点关注的基本技能：

• 清晰的沟通
• 心算
• 外向性格（特别是销售职位）
• 冲突解决
• 客户服务
• 体力（用于库存储存）

大多数零售店员的工作描述要求站立、行走和举重。由于零售文员经常进行销售并与客户互动，雇主可能会提供防损和现金处理方面的培训。职员可以参加额外的课程，为晋升到更高的职位做准备，如轮班主管或商店经理。表现出色的入门级销售人员可能会被提升到高级职位，有机会销售电子产品、珠宝、家具和其他高价商品以获得更高的佣金。