什么是客户群？(a customer base?)
客户群是一组可以由企业提供服务的客户。许多人将这一术语定义为仅指已经光顾某一企业的消费者，但其他人将具有该类别特定购买特征的任何消费者包括在内，即使该消费者尚未被说服进入商店或利用某一产品。在较大的群体中，有一小部分客户是由忠诚的购物者组成的，也称为回头客。通常认为，将每个客户转变为回头客是业务战略的重要组成部分，尽管并非每个企业都以扩大客户群为目标。
关于如何建立客户群，有很多理论。从广告到提供良好的客户服务，再到特殊的促销活动。因此，通过任何机制吸引到商店的客户都是潜在消费者，因此可能被视为客户群的一部分。接下来的挑战就是说服这些客户回来。
回头客通常是企业客户群中最重要的部分，因为这些客户愿意始终如一地在商店消费。这些顾客还可以宣传商店的积极品质，并通过口碑传播商店的名称。由于销售的产品类型，某些类型的企业可能没有经常在该机构购物的客户，例如大量购买的电视或电脑。这些企业可能会受益于那些会毫无遗憾地重复体验的客户，尽管他们在一段时间内不会再次在该机构购物，因为这些客户通常会告诉其他潜在消费者他们的积极体验。
并非所有的客户群都是预先存在的，因为并非所有的业务都是为了满足社区的需求而设计的。例如，一家企业可能会提供具有某种吸引力的特定服务，从而创建一个以前不存在的客户群，为人们提供他们甚至不知道自己需要的服务。
将客户视为具有特定购买特征的统一群体可能并不总是让客户满意的最佳方式。牢记客户是很重要的，但是设计一个只满足客户需求和期望而没有任何独立于消费者的标准的企业可能不会产生最佳的企业。创新的商业思维包括对客户需求和商业目标的不断变化的感知，以及调整商业过程以达到这些目的的知识。
- 发表于 2021-12-23 15:25
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- 分类：商业金融
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