什么是企业反馈管理？(enterprise feedback management?)

企业反馈管理（EFM）是一个集体术语，用于确定能够更有效地创建和管理调查的策略。与其他调查创建方法不同，此方法中使用的软件需要在整个过程中颁发一系列授权和权限。最终结果是调查，可用于收集商业情报，这些情报可在整个运营过程中进行分析和分发，从而有助于加强业务的所有部门和部门，。...

Enterprise feedback management is used to make customer surveys more efficient.

企业反馈管理（EFM）是一个集体术语，用于确定能够更有效地创建和管理调查的策略。与其他调查创建方法不同，此方法中使用的软件需要在整个过程中颁发一系列授权和权限。最终结果是调查，可用于收集商业情报，这些情报可在整个运营过程中进行分析和分发，从而有助于加强业务的所有部门和部门，。

EFM software requires that each portion of a survey be approved by someone other than the original author.

对于旨在收集客户满意度信息的企业反馈管理，流程通常从组织内的特定部门参与准备易于理解的客户调查开始。同时，调查必须能够触发有针对性的回应，这些回应可以被评估并安排成某种有用的形式。作为流程的一部分，从业务运营的每个相关领域中选择调查作者，并负责帮助收集最终摆在客户面前的调查。EFM软件中固有的独特制衡系统要求调查的每一部分都必须得到原作者以外的人的批准。此步骤有助于将调查中的冗余降至最低，并使文档的总体流程保持逻辑性，便于客户理解。。

除了参与调查的创建过程外，企业反馈管理软件还提供了可用于分析调查项目结果的工具。收到响应后，数据将输入系统，系统将组织、鉴定并将累积结果制成表格。这种方法节省了从调查中获取有用数据的大量时间，同时也限制了可能影响这些结果的主观性程度。理想情况下，收集和组织的客户情报将产生有助于确定哪些客户关系良好，以及公司需要在哪些方面进行改进以提高总体客户满意度的数据。。

除了提高数据收集过程的效率和帮助将数据组织成某种有用的格式之外，企业反馈管理也是一种比其他客户调查方法更具成本效益的方法。EFM减少了评估和整理数据所花费的时间，从而减少了进行调查的费用。当与提高客户忠诚度和增加销售额的潜力相结合时，企业反馈管理的价值很快就会显现出来。。

发表于 2022-01-02 16:03
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分类：商业金融

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