第1部分第2部分：使用基本的电话礼节

1. 1礼貌地问候对方的来电。无论你是打电话还是接电话，一定要礼貌地问候对方。就像你见到对方本人一样问候对方。如果你不认识对方，就像你第一次见到对方时那样介绍自己。如果你认识你要打电话的人，在开始谈话之前一定要表明你的身份。常见的、有礼貌的电话问候语是："你好，我的名字是......。你今天好吗？"如果你是在接听电话，常见的问候语是："嗨，你好吗？非常感谢您的来电。"请访问我们关于如何礼貌地接听电话的其他教程。

2. 2用你正常的语气说话。如果你对着电话说得太大声，可能会让对方感到不舒服。同样，如果你说话的声音太小，可能会使对方难以听到你的声音。如果你担心自己说话太大声或太小声，可以说："对不起，你能听到我说话吗？"

3. 3直接对着电话的口罩说话。如果你以正常的音量说话，如果你不直接对着电话的口罩说话，另一条线上的人将很难听到你的声音。这是电话的预期用途，正确使用该设备将确保另一条线上的人能够正常听到你的声音。如果你的口罩有问题，考虑购买一个免提耳机来消除这个问题。

4. 4不要在讲电话的时候吃东西。你在讲电话时做的最不礼貌的事情之一是吃东西、喝水或嚼口香糖。电话接收机会放大咀嚼的声音，让对方听这些声音是不礼貌的。如果你有午餐计划并正在打电话，要么等待电话交谈结束，要么询问对方是否可以在你吃完饭后再给他们打电话。

5. 5在讲电话时消除分心。在打电话时，重要的是尽可能地限制分心的情况。如果你在家里，把可能播放的任何音乐关小，并关掉电视。在打电话之前，要预料到还有哪些事情可能会分散你的注意力，并尽力避免这些分散的注意力。如果房间里有其他人，考虑走到外面或走到另一个房间，这样你就不会在打电话时受到诱惑而与他们交谈。

6. 6如果你的服务不好，要求给对方回电话。如果你在手机服务不好的地方用手机通话，最好问对方你是否能给他们回电话。在信号不好的情况下挣扎，对对方来说是不礼貌的，尤其是当你不得不在信号不好的地方停留一段时间时。礼貌地询问你是否可以在晚些时候再给对方打电话，并对造成的不便表示歉意。一个要求给对方回电话的礼貌方式是说："对不起，我很抱歉。我的手机服务似乎很差。我可以尽快给你回电话吗？"

7. 7在电话结束时说谢谢和告别。在电话交谈结束时说谢谢是一种礼貌，但说再见也很重要。因为在电话中没有面部提示，所以往往很难知道谈话何时结束。通过说："谢谢你的来电，再见！"这将使你们两个人都清楚地知道电话交谈已经结束。请访问我们的其他教程，了解更多关于礼貌地结束电话的信息。

第二部分第二部分：在电话中谈生意

1. 1 如果你正在接听一个电话，请在2至3声内接听电话。如果你接听的是商务电话，最好不要让对方等待。为预定的电话做好准备，可以让你在适当的时间内接听电话，同时也让你有时间处理任何可能夺走你注意力的干扰因素。如果不是预定的电话，在2到3声内接听电话就不那么重要了，但你还是应该尽可能快地接听电话。

2. 2以专业头衔问候来电者。用他们的职业头衔称呼来电者，如布朗先生或史密斯夫人，而不是用他们的名字称呼他们。这是在人前的礼貌性商业礼仪，在电话中也应认真对待。如果你和来电者是直呼其名，那么在电话中放弃更正式的称呼是可以的。

3. 3如果你正在打电话，请正确表明你的身份。当你打电话给某人，对方接听电话时，重要的是你要表明自己的身份，让对方知道你打电话的目的。这将消除他们的任何困惑，并确保对话尽可能有效。

4. 4使用专业语言。在电话中代表你或他人的业务时，避免使用俚语或脏话。就像你在工作中一样，用专业的、适当的语言行事。如果你怀疑你想说的话是否合适，想象一下在工作中说的话，并预测它是否会被接受。一个好的经验法则是在安全方面采取行动，如果你怀疑是否合适，就不要说什么。

5. 如果有必要，请让对方暂停通话。无论你是在办公室还是在家里工作，在商务电话中不可避免地会出现分心的情况。如果你的注意力需要暂时转移到其他地方，道歉并询问对方是否可以让他们暂停通话，这是正确的礼节。如果你忘记这样做，另一端的人可能仍然能够听到你。

6. 6要有耐心并尽可能地提供帮助。有的时候，商务电话会变得略微紧张，保持耐心对正确的电话礼仪很重要。如果来电者对某一具体问题感到不安，请仔细倾听他们的意见，并决定以最佳方式帮助满足他们的需求。如果你发现自己的情绪越来越激动，可以要求让来电者稍等片刻。利用这段时间冷静下来，做深呼吸，重新控制局面。

7. 7留下简洁的语音信箱信息。如果你要联系的人没有回答，一定要清楚地表明你的身份，留下你的电话号码，并简要说明你打电话的原因。啰嗦的信息是不礼貌的，也是低效的，因为对方可能在一段时间后就不再听了。在留言时要使用适当的电话礼仪，并尽可能的简洁。在打电话之前写下你的语音信箱信息是很好的做法，这样如果收信人不接电话，你就有了准备。

8. 8如果是留言，要问清楚必要的信息。如果你是为别人留言，重要的是礼貌地询问对方的姓名、电话号码和打电话的原因。询问这三样东西将使谈话继续进行，并使对方尽可能有效地继续下去。在你收到必要的回电信息后，感谢对方的来电，并告诉他们你会尽快将信息传递出去。

• 除非是紧急情况，否则千万不要在晚上8点以后给别人打电话或发短信。许多人被电话的噪音吵醒，即使他们把手机调成静音，他们仍然可能不喜欢这么晚被打电话。