第1部分第1部分（共3部分）：建立防御

1. 1.接受投诉。原告将通过向法院提起诉讼开始诉讼。在诉状中，原告将指控您歧视的受保护特征，以及您歧视的信用交易。你应该仔细阅读投诉。同时也要注意传票，它应该与投诉一起提供。传票会告诉你何时必须对诉讼作出回应。

2. 2.确定原告受保护的特征。你应该特别阅读诉状，以了解原告声称你歧视了哪些受保护的特征。消费者受到保护，不受基于以下受保护特征的歧视：种族或肤色国籍宗教信仰（仅限住房贷款）年龄（不适用于住房贷款）性别或婚姻状况领取公共援助收入（不适用于住房贷款）根据《消费信贷保护法》善意行使权利

3. 3识别歧视性信贷交易。还要阅读投诉，看看原告声称他或她是歧视的依据是什么交易。例如，消费者可以通过以下方式声称受到了歧视：你拒绝向符合条件的人提供信贷或住房贷款。你不鼓励别人申请信贷。你提供的信贷条件不太优惠，例如更高的利率，与拥有类似资格的人相比，你关闭了某人的账户，或在违约托收或贷款服务中对他们不公平

4. 4联系你的律师。一旦收到投诉，你就应该联系律师。如果你在一家大公司（如银行或抵押贷款公司）工作，那么你应该在工资单上有总法律顾问。如果你在一家规模较小的公司工作，你可能已经聘请了一名律师。向主管询问你律师的姓名。如果你的公司没有律师，那么你需要找一个。你应该询问你所在地区的其他债权人他们的律师是谁，以及他们是否会推荐律师或律师事务所。如果你没有线索，那么你可以联系你所属的任何行业组织并寻求推荐。

5. 5.相关文件。你应该找到所有与歧视索赔有关的文件。例如，如果原告声称你在贷款申请过程中受到歧视，那么你需要收集与申请有关的所有信息：申请本身、面试过程中的任何笔记、有关消费者的电子邮件通信等。找到所有文件，并按某种逻辑顺序将其提交给你的律师。同时收集公司政策的例子。歧视诉讼会影响你的行为。由于你不太可能在庭审中承认自己非法歧视他人，因此歧视必须基于你的行为。如果你偏离了公司的政策，那么有证据表明你可能是出于歧视目的。

6. 6提出防御措施。你的律师将审查这些信息以便提出辩护。你提出的具体辩护将取决于你案件的特殊情况。然而，通常情况下，你会辩称，采取不利的信贷行动是出于非歧视性原因。例如，申请人可能信用不良，无论如何都不符合信用要求。在这种情况下，你可以辩称你没有考虑原告受保护的特征，例如种族或国籍。申请人可能因其他原因而面临信用风险，例如，工作经历参差不齐或收入太低，无法获得所需的信用额度。申请人可能在申请书上撒了谎。例如，申请人可能声称的收入超过了您可以核实的数额。你还可以辩称，当你拒绝贷款时，你从未意识到受保护的特征。例如，您可能在没有与申请人会面的情况下拒绝了申请。在这种情况下，你可以说你不可能知道某人的国籍、宗教或种族。

第2部分第2部分，共3部分：在诉讼中为自己辩护

1. 让你的律师起草一份答复。你的律师将对投诉作出答复。在回答中，你承认、否认或声称没有足够的知识来承认或否认每一项指控。然后你将答案提交法院，并将副本送达原告或原告律师。

2. 2.提交证词。在你提交答复后，双方将进行事实调查，称为“发现”除了交出文件，你还可以当面询问证人，让他们宣誓作证。作为信用歧视案件的被告，你可能会被免职。要做好准备，请记住以下几点：提前睡个好觉。证词可能很长，很累人。出庭作证时，你休息得越多越好。穿着职业化。如果可能的话，穿西装。避免表现出愤怒或烦恼。如果你需要休息一下，那么问问你的律师你是否可以休息一下。别猜。如果你不记得或不知道一个问题的答案，那么就说出来。花尽可能多的时间回答。

3. 3提出动议，请求即决判决。在你和原告交换文件并提供证词后，你的律师可以提交简易判决动议。在这项动议中，你辩称你有权根据法律作出判决，因为没有重大事实问题存在争议。在歧视案件中赢得简易判决动议可能很难，因为这在很大程度上取决于你在采取不利信贷行动时的想法。然而，你的律师可能会考虑在任何情况下提起诉讼，特别是在没有客观证据的歧视（如歧视性评论）的情况下。

4. 4.参加庭审。你的律师将处理庭审的细节：挑选陪审团、发表开场和结案陈述，以及讯问证人。您可能是也可能不是被选中每天参加审判的公司代表。如果你确实参加了，那么一定要保持忙碌。试炼可能会很无聊，但如果你做笔记，你可以保持专注。你可以和你的律师坐在辩护席上，也可以向律师提问。如果由于某种原因，你的公司请不起律师，那么请在美国法庭上代表你自己寻求建议。

5. 5.出庭作证。如果你必须提供证词，那么你可能必须在庭审中作证。在庭审中作证类似于证词，所以你应该遵循同样的建议。记住以下额外提示：在证人席上坐直，看着正在提问的律师。当你回答时，转向陪审团，与陪审员进行眼神交流。简单而诚实地回答。不要试图对律师隐瞒信息。不管怎样，律师都会从你身上弄出来的。大声自信地说。也要用整句话回答。不要咕哝或用手势回答（如耸耸肩）。仔细听问题，只回答问题。虽然你的回答不应该含糊其辞，但你也不需要主动提供信息。

6. 等待判决。如果你有陪审团审判，那么陪审团将在证据结束时退休，进行审议。如果你接受了法官席审判，那么法官可能会立即做出裁决，或者对这个问题进行商议。在第二种情况下，法官可能在几个月内不会发布书面裁决。做出决定后，您的律师将收到通知。如果你在庭审中败诉，那么你的公司需要决定是否上诉。在决定是否上诉时要考虑的因素有很多：你的案件的强度，法官是否犯了明显的法律错误，以及原告得到了多少钱。在庭审后不久与你的律师讨论这些因素。如果你想上诉，那么你通常有很短的时间（通常为10-30天）来填写上诉通知表并将其提交给法院。

第三部分第三部分共三部分：避免未来的信用歧视索赔

1. 1根据联邦反歧视法培训员工。为了避免未来因信用歧视而提起诉讼，您应该确保员工接受了相关法律的培训。联邦法律限制了员工可以问的问题种类。例如，你不能询问申请人的配偶或前配偶，除非是在某些狭隘的情况下。您的律师可以为适当的员工提供培训计划，并帮助您起草员工手册或手册，列出相关的联邦要求。

2. 2正确记录决策。员工还需要正确记录他们为什么批准或拒绝某人的信用。如果你没有正确记录决策，你很容易受到诉讼。确保所有拒绝申请人的理由都写在纸上。还要确保文件注明了正确的日期，以便有人能够知道何时做出了延长或拒绝信贷的决定。您还需要确保以书面形式通知申请人他们是否已被批准或拒绝获得学分。联邦法律将详细说明通知中必须包含的内容。你应该聘请律师为你的公司起草表格通知。

3. 3设立投诉热线。如果你给消费者一种方式来抱怨他们受到的待遇，那么你或许可以先发制人地提起诉讼。你应该设立一条消费者可以拨打的热线。一定要把投诉热线打印在营销材料上，这样消费者就可以很容易地找到号码。

• 州法律也可以补充联邦歧视法。如果原告是女同性恋、男同性恋或双性恋者，这些法律通常很重要。虽然联邦法律目前没有保护人们免受性取向歧视，但一些州的法律将提供保护。你应该向你的律师询问你目前所在州的法律。
• 州法律也可以禁止基于职业或政治派别的歧视。你应该向你所在州的消费者保护办公室查询，以找到受保护特征的完整列表。