第1部分第1部分，共3部分：收集客户信息

1. 1确定客户账户有效或丢失的公司标准。许多公司认为，任何在特定时间段内显示为零活动的账户都将丢失。另一些人则认为，只有当客户正式提交关闭账户的请求（如订阅）时，客户才会失败。设定这一标准将更容易收集确定当前客户流失率所需的数据。为了算作损失，客户不一定要转给竞争对手，他们只需关闭了在您公司的账户即可。
2. 2确定该期间活跃客户的起始数量。统计截至特定日期公司客户名单上的客户，例如最近关闭的营业月、季度或年度的最后一天。准确地说，比较必须以账户为基础。该日期将作为确定从该日期到进行流失率计算之日发生的增长或损失类型的标准。例如，您可以选择计算上一季度的客户流失率。想象一下，在那个季度初，你有1200名活跃客户。这是用于计算的起始客户数。
3. 3自本期初以来失去的活跃客户总数。包括因死亡、搬迁到新地点或公司无法控制的任何其他因素导致客户流失的非自愿损失。还包括自愿损失，其中客户应其要求或因账户余额违约而被撤职。在本次计算中，所有客户都得到平等对待，无论他们离开的原因是什么，也不管他们向企业提供了多少销售额。如果需要更详细的信息，您可以将客户分成多个组，并根据这些变量分别计算客户流失率。例如，假设您在本季度失去了100名客户。
4. 4确定新客户的数量。这包括在当前期间添加到客户群的客户。这可能是已签署但尚未下订单的任何新客户，也可能是在当前期间开始到客户流失计算日期之间首次下订单的新客户。继续上一个例子，想象一下，在过去一个季度里，除了最初的1200个客户之外，您还获得了200个客户。
5. 5计算出在这段时间内有多少新客户离开。在您的新客户中，可能有一些在这段时间内已经离开。如果你还没有这样做的话，把这些计入你失去的客户总数。想象一下，在同一个例子中，你在这个季度失去了200个新客户中的50个。将这50名客户与原来的1200名客户相比损失了100名客户，总共损失了150名客户。

第2部分第2部分，共3部分：计算流失率

1. 1计算流失率。你的客户流失率就是这段时间内流失的客户数除以这段时间内的起始客户数。确保你的数字完整且正确，然后进行分割以获得客户流失。使用本文“收集客户信息”部分的示例，您可以将客户流失率计算为150个流失客户除以1200个起始客户，得到0.125的客户流失率。
2. 2将你的答案转换成一个百分比。客户流失率通常以百分比表示。把你的答案乘以100。例如，0.125的结果将是0.125*100，或12.5%。使用百分比可以让你的答案更容易与其他指标进行比较，比如增长率。
3. 3.将流失率与增长率进行比较。使用有关新客户和起始客户数的信息来计算同一时期的客户增长率。也就是说，将你的新客户数量（在这段时间内没有取消）除以开始的客户数量。然后，您可以将这个数字与客户流失率进行比较，以确定您总体上是失去了客户还是赢得了客户。如果增长率高于客户流失率，你的客户总数就会增加。如果更低，则相反。试着在几个时期内计算这些数字，并将它们绘制成折线图。这可以帮助你分析吸引和留住客户的趋势。
4. 4以不同的方式代表您的客户流失。客户流失率可以转换为其他数据，以便与其他指标进行比较。例如，你可以把你的客户流失作为一个客户数量而不是一个百分比。或者，你可以将你的客户流失转化为收益或损失，特别是月度经常性收入（MRR）。为此，将损失的客户数乘以每个客户的平均收入。

第3部分第3/3部分：提高客户流失率

1. 1定期计算客户流失量。监控客户流失非常重要，因为留住客户通常比获得新客户更容易。通过定期计算流失率，并调查流失率的原因，有可能改变客户管理方式，并在未来降低流失率。跟踪你的客户流失率和增长率，以评估趋势。
2. 2.接待客户。你的目标应该是尽可能有效地留住更多的客户。这在购买之后的一段时间内尤其重要，因为客户可能会质疑他们的购买决定。您还可以通过改善客户服务、沟通、营销和客户体验的其他方面来提高保留率。通过鼓励客户使用您的产品并提供支持来留住他们。例如，您可以在购买后通过以下方式联系客户：购买后立即发送确认电子邮件。几天后发送另一封电子邮件，解释产品或服务的关键功能。发送另一封包含其他说明、功能或客户推荐的电子邮件。如果免费试用即将结束，请发送电子邮件。通过呼叫中心和/或在线支持提供优质的客户服务。这将允许您解决客户对您的产品的担忧和问题。通过广告提醒客户使用您的产品，并鼓励他们尝试您的其他产品，让他们时刻关注您的客户。您还可以实施一种收集客户反馈的方法，例如满意度调查。这可以帮助您改进产品，从而留住更多客户。
3. 3确定客户离开的原因。如果你确实失去了客户，请通过友好的电子邮件或电话联系他们，以获取反馈。询问他们是否介意说出取消的原因。建立一个系统来收集和分析这些信息以获得见解。如果您发现您的产品存在缺陷或竞争对手提供的更好的产品，您可以使用此信息进行更改并减少客户流失。一般来说，约68%的客户离开时对他们得到的服务不满意。约14%的人因为对产品不满意而离开，只有约9%的人选择使用竞争对手。
4. 4倾听顾客的意见。提供客户满意度调查，以评估客户对您的产品或服务的满意度。他们的回答将为您提供可操作的信息，然后您可以使用这些信息来改进您的产品。您还可以使用调查来确定有离开风险的客户。这些客户表示满意度低和/或他们不会向朋友推荐您的产品/服务。然后，您可以对产品进行改进，并努力留住这些客户。