如何进行离职面谈(conduct an exit interview)

当员工离开组织时，进行离职面谈很重要。面试让雇主有机会了解员工离职的原因，以及如何防止未来离职。然而，成功进行离职面谈的关键在于创造一个舒适的氛围，提出正确的问题，并使用适当的肢体语言。...

方法1方法1/3：营造舒适的氛围

1在员工离开之前安排面试。面试的最佳时间是在员工在公司的时间结束时。为了获得最佳结果，应在其受雇的最后两天内进行离职面谈。这样可以避免面试太早，这可能会让员工感到不舒服，也可以避免面试太迟，这可能会导致半心半意的回答。

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2为面试选择一个私人的、一对一的环境。让多名面试官向离职员工提问可能会让他们觉得自己被“联合”在一起。营造一个轻松但私密的环境，让员工感到舒适，不会太暴露。例如，一个有良好自然采光和周围大厅隐私的会议室对于离职面谈来说非常合适。如果面试是在员工不愿意对面试官诚实的地方进行的，面试问题的答案可能不完全诚实。如果您担心尴尬或敌对的互动，您也可以提供书面问卷供员工填写。然而，与面对面访谈相比，这种形式可能被理解为冷漠和漠不关心。

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3请人力资源代表或外部顾问进行面试。离职员工的主管似乎是进行面试的最佳选择。然而，员工可能不会对他们的主管感到完全满意，因为他们可能是他们离开的一部分原因。人力资源代表往往最适合离职面谈，因为他们能够专注于特定角色的问题和与公司整体相关的事情。

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4确保向员工解释离职面谈的目的。离职面谈的目的是确定员工离职的原因是否是公司将来可以确定的。如果员工理解面试是建设性的，他们会更愿意坦率地分享自己的想法。提醒自己和面试官（如果他们是其他人），目的不是阻止员工离开公司。

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5事先声明他们的答案将保密。目标是让员工就公司的表现以及如何改善工作环境给出公开、诚实的反馈。提醒他们，他们的名字不会附在他们的答案上，这是确保员工对面试官坦诚的最好方式。在面试过程中重复几次这一点也可能有帮助，只是为了强调一点，那就是他们可以向面试官敞开心扉。同时，指出员工提供的任何信息都是非常重要的，公司在考虑是否需要改变经营方式时都会认真对待。

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6定期提醒他们不需要回答。法律上不要求离职面谈，员工也没有义务参加，除非合同中包含离职面谈。此外，如果员工在恶劣的条件下离开公司，指出他们不想回答就不需要回答，这将有助于防止潜在的敌意面试。

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方法2方法2/3：提出正确的问题

1如果他们愿意分享，找出他们离开的原因。如果员工是组织中有价值的成员，并且不清楚他们为什么离职，这一点尤为重要。不过，他们可能不想分享他们的理由，所以要确保这个问题被问得很有礼貌。例如，不要说“告诉我你为什么要放弃我们”，而要问他们“你愿意分享你离开的理由吗？”

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2询问他们觉得公司及其员工如何对待他们。对你来说，重要的是要找出你所在组织的工作环境是否促成了员工的离职决定。询问他们是否觉得自己受到了主管的公平对待，或者他们是否喜欢自己的员工。表达这个问题的一个好方法可能是：“你觉得你的上司和同事对你的待遇如何？你希望有什么不同吗？”询问员工对同事离职的看法。这将让你很好地了解他们与其他员工的关系在离职过程中扮演的角色（如果有的话）。

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3了解他们认为如何改善工作条件。恶劣的工作条件可能是员工想要离职的原因，因此了解这一点很重要，以防止其他员工离职。即使工作条件对离职员工没有影响，他们也可能对如何改善工作环境有很好的想法！中立地对待这个问题。而不是问“工作场所出了什么问题？”相反，要问“你对如何改善工作环境有何见解？”询问他们对公司整体表现的看法。试着获得尽可能多的洞察力，然后应用于改进组织。

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4了解他们是否觉得自己接受了足够的工作培训。员工离职可能是因为他们被期望的工作压得喘不过气来。确保所有员工都做好了工作准备，这是防止高离职率的一个很好的方法。如果他们回答说，他们觉得自己没有受过足够的培训，请询问他们哪些特定类型的培训会使他们更容易完成工作。

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5询问员工他们最喜欢的工作是什么。了解公司做得对与了解公司做错了什么一样重要。询问员工的积极经历也是在离职面谈中注入一些积极性的好方法。表达这个问题的一个好方法可能是：“在这里工作，你最喜欢的三件事是什么？”

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6避免对特定人员提出有针对性或消极的问题。这类问题不仅会使离职面谈更加消极；这也可以被理解为诽谤。一些需要避免的问题包括：“你认为还有其他人应该代替你离开吗？”“你讨厌和谁一起工作吗？”“你在这里工作时遇到的最糟糕的事情是什么？”

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方法3方法3/3：使用适当的肢体语言

1记住微笑并与员工进行眼神交流。在他们说话的时候和你跟他们说话的时候，都要看着他们的眼睛。但是，避免向下盯着他们看，因为这可能会让他们感到不舒服，或者像你试图恐吓他们一样。为了获得最佳效果，面试的大部分时间都要保持眼神交流，但要定期眨眼并移开视线，避免盯着他们看。通过保持眼神交流和愉快的举止，你会让员工知道你对他们要说的话很感兴趣，这会让他们对向你敞开心扉感到更自在。

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2保持放松的姿势，以摆脱平静的气氛。背部挺直，但不要僵硬，肩膀放松。这将强调你在周围的环境中感到舒适，员工也应该感到舒适。如果你站着的话，这一点尤其重要，因为如果你站着的姿势僵硬，你会更容易显得威严和冷漠。

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3当他们说话时，进行肯定、同情的动作。这些包括点头、微笑，甚至在适当的时候大笑。这种类型的动作向其他人发出信号，表明你认同他们的困境，他们可以在你身边感到放松。点头是这些动作中最有效的。当你微笑或大笑时要小心，因为这可能被理解为对他们所说的任何话的不恰当反应。

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4在整个面试过程中，请充分关注员工。避免查看时间、盯着地面或做任何其他事情来表示你对他们说的话不感兴趣。同时，避免让自己在手头的谈话中分心。分心可能包括在面试过程中挑拣东西、轻敲桌子或查看手机。

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发表于 2022-05-29 17:16
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分类：综合

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