BuzzFeed News获得的Uber客户支持平台泄露的截图显示，在33个月的时间里，6160张支持票似乎包含“***”一词。其中5827张是“**”一词。这些数据只搜索有关投诉的关键数据，如主题行和司机/乘客姓名，而不是投诉本身。

优步为自己辩护说，在泄露的一批数据中，只有5起**报告和不超过170****指控是有效的指控。从2012年12月到2015年8月。该公司还发表了一封***，反驳上述调查结果。

当被问及这起泄密事件时，Uber拒绝向Verge提供其收到的完整数量的***和**指控，而不是泄露数据所强调的投诉子集。相反，一位代表指出，该公司定期监控和手动检查客户提交的报告，以掌握此类事件的最新进展。

值得注意的是，这些数据只包括通过该公司客户支持平台收到的报告——它们似乎不包括直接提交给执法部门的报告，无论优步最终是否发现了这些事件。而有关***或**的投诉，如果没有在主题行中包括这些词语或其变体，也将不包括在内。总的来说，这意味着Uber在这段时间内收到的肯定不止5起**指控和170****指控。

Uber对这些数据进行了24小时的审查，结果公司告诉BuzzFeed，这些数据“明显夸大”了公司服务中的攻击事件——根据公司的说法，在所有“**”搜索点击中，只有5次被认为是有效的。这是因为许多不同的东西可以提供一个关键字弹出在搜索数据库中。例如，Uber声称一个名为“Don Draper”的乘客或使用这个词的表达可能会出现误报。该公司还指出，在投诉中，“rate”经常被拼错为“rape”。不过，还是有很多假阳性。

数字很难准确地表达出来

Uber后来不得不收回任何客户或司机姓名中带有“**”字样的说法，因为这些名字产生了误报。为Uber报告系统提供动力的Zendesk公司表示，其软件不会以这种方式返还客户支持票证。然而，它将把任何姓名以字母R、A、P和E开头的乘客的报告归为一组，而不管投诉的内容如何。如果Zendesk的搜索系统真的像Uber最初说的那样工作，BuzzFeed数据中会弹出更多的罚单——据该公司估计，多达28500名车手和司机的名字符合这一条件。

优步在更新的***中写道：“我们向Zendesk道歉，因为它使用了一个不完美（而且是虚构的）示例，不能准确地表示其搜索功能。”这并不影响我们对总体数字的分析，这是基于对这些门票的人工审核，而不是简单的关键字搜索。”

即使Uber在33个月内提出的大约170****投诉和5起**指控是按表面价值计算的，这也是一个相当大的数字。然而，由于传统出租车公司的数据没有得到很好的记录，很难正确看待这些数据。根据《大西洋月刊》去年的一项研究，美国一些大城市没有公布**或***发生地的数据。

泄密披露的其他数据显示，该公司处理此类投诉的内部政策。服务代表被告知要向执法部门提出跨某个关注领域的投诉。如果对非自愿***的调查没有结果，Uber会给司机一个警告。又一个类似的警告，司机被禁止服务。

更令人担忧的是，优步处理此类敏感客户投诉的方式考虑了媒体或执法部门对此案感兴趣的可能性。一张截图上写着：“确定LE/媒体的兴趣，如果风险得到确认，让Comms/LERT进行监控。”类似的政策似乎也适用于药物和酒精滥用指控。

然而，新的调查结果可能会引起人们对该公司背景调查程序的担忧，一些人抱怨说，这些程序的效果不如预期的那么好。该公司在2014年因这些支票而面临诉讼，目前正与两名性侵受害者进行第二次诉讼，他们说优步的“疏忽、欺诈和误导性陈述”导致了此类事件。

美国东部时间3月6日下午5:42更新：此标题和文章从其原始形式修改为突出显示BuzzFeed获得的关键字搜索数据。添加了Uber***的链接，以及该公司拒绝公布全部指控数据的决定。

更新美国东部时间3月7日下午6点10分：更新了Uber对其大量与**和***有关的支持票的辩护说明，原因是该公司在其***中增加了一项撤回声明。