在令人不快的生活经历排名中,使用苹果iTunes介于缴税和拔掉智齿之间。即使在最好的时候也不好,但两周前亚特兰大的詹姆斯·平克斯通(James Pinkstone)发现,他自己创作的122GB的音乐作品被苹果的叛逆软件删除了。库珀蒂诺的反应迅速而果断,两名工程师本周末被派去诊断平克斯通痛苦的原因,并试图修复它。
唉,整整两天的测试都无法重现导致原始文件被删除的bug,而且网站上似乎没有人考虑将iTunes卸载作为解决方案(可能是因为这在osx中根本不是一个选项)。在Pinkstone之前,博客作者兼吉他手Jim Dalrymple可能是iTunes异常行为最著名的受害者,尽管他不得不去苹果公司,而不是苹果公司来找他。让两位资深软件工程师飞到美国各地,标志着苹果公司将这些问题与软件——以及相关的悲情博客文章——一起认真对待。
Pinkstone报道说,苹果的Tom和Ezra是和蔼可亲和专业的,他们得到了库珀蒂诺同事的帮助,他们通过多次电话会议接通了电话。尽管如此,即使投入了这么多的脑力,他们也无法弄清楚iTunes是如何或为什么谋杀了数十亿字节的无辜混音。不过,他们确实解决了一些问题。平克斯通在访问后的态度从白热化的愤怒转变为兄弟般的理解。他被抚慰了,甚至被迷住了。
问:修复iTunes需要多少苹果工程师?A:没有。这是一个公共关系问题。
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