如何像人質談判專家一樣傾聽
人質談判通常是一個生死攸關的問題，因此受過訓練的處理人質談判的專家真的知道如何傾聽。雖然你不太可能需要說服某人舉手出來，但有時我們需要促使自己成為更好的傾聽者，這是人質談判人員工作的一個重要部分。
記者Masada Siegel採訪了在以色列國防軍擔任人質談判代表的Glenn Cohen。正如她在《華爾街日報》的報道中所概述的，人質談判有五個步驟。它們是積極傾聽、同理心、融洽關係和影響力，這導致了一個大問題：行為改變（即成功投降）。科恩說，任何人犯的最大錯誤都是跳過前四個，試圖讓劫持人質者在聽完他們的話之前採取不同的行動。
“在一個人的生命岌岌可危的動蕩局勢中，不可能有捷徑。你必須傾聽，因為劫持人質者的情緒和身體都很緊張。
科恩說：“他有自己的目標，所以你必須傾聽他的心聲，明白他想要實現什麼。”作為談判者，你在尋找一個雙贏的局面，而劫持人質者需要一個發洩和發洩的機會，因為他們的腎上腺素正在分泌，他們現在也在。除非他們放棄自己的要求，否則他們就沒有能力傾聽和考慮行為改變。”
那麼，從談判者的角度來看，積極傾聽意味著什麼呢？
擱置邏輯
如果你在想一個經常和你爭論的人，並且嘲笑他們總是不合邏輯，那麼停下來；你也不合邏輯。我們中的大多數人都是在沮喪的時候。劫持人質的人實際上可能是一個理性的人，如果是極端的話。他們可能不會。但是他們的認知能力肯定會受到這種情況的影響，在爭論中每個人都會遇到同樣的情況。
前聯邦調查局國際人質談判代表克裡斯·沃斯（Chris Voss）在接受採訪時告訴埃裡克·巴克（Eric Barker），試圖要求某人在不安時保持邏輯是一個巨大的錯誤：
這是試圖完全不帶感情和理性，這是一個虛構的談判。不管怎樣，人類都無法保持理性……因此，人質談判人員不是假裝談判中不存在情緒，而是設計了一種充分考慮情緒並利用情緒影響局勢的方法，這就是所有談判方式的現實
向某人解釋為什麼他們錯了，而你的觀點基於邏輯是正確的，這是聽不進去的，而且幾乎沒有用。
承認情緒
當人們感到聽不到或被誤解時，他們會更難過。傑夫·湯普森（Jeff Thompson）曾在哥倫比亞大學法學院（Columbia University Law School）擔任危機談判研究員，現在紐約大學（NYU）工作，他表示，承認某人的感受是有幫助的，不管你認為這些感受是否合理：
承認說話人的情緒是很重要的。識別一個人的情緒會驗證他們的感受，而不是將其最小化。在談判過程中，人們可以根據自己的情緒行事，而不是從認知的角度。透過標記和承認他們的情緒，它有助於恢復平衡。
不加判斷地貼標簽很重要。巴克在一篇文章中舉了一個很好的例子，這篇文章摘自《危機談判》第四版：在執法和懲戒中管理關鍵事件和人質事件：
情感標簽的一個好用法是“你被遺棄聽起來很傷心。這似乎不公平，“因為它能識別感覺而不去判斷它們。
給情緒貼上標簽的一個不好的方法是，認識到某人的感受，然後說為什麼他們不應該有這種感覺，或者告訴他們如何避免這種感覺。你不一定同意某人的意見；你只是想瞭解他們的觀點。
表明你在聽並重覆
當有人在說話時，他們想看到你在聽。甚至點頭或說“是”和“好”這樣的簡單的短語都會有助於表明你在跟隨。它還鼓勵他們繼續交談，這會讓你更好地瞭解情況。提出開放式問題會更鼓勵他們，分散緊張情緒。
你也可以透過向他們重覆來澄清和簡化他們的立場。湯普森說，這被稱為“反射”或“映象”，甚至可以是他們句末的幾個字：
當這個人說完後，反思和映象是一個比複述短得多的選擇，因為它包括重覆這個人說的最後一句話。如果這個人最後說，“……這真的讓我生氣了，”你會說，“這真的讓你生氣了。”
另一個技巧是用你自己的話重新解釋你認為對方說的話，而不加判斷！傾聽者的工作就是理解別人從哪裡來。你選擇如何處理這些資訊是談話中完全不同的一步。
更新於1月14日，以反映傑夫·湯普森不再隸屬於哥倫比亞大學。
- 發表於 2021-05-14 08:31
- 閱讀 ( 46 )
- 分類：網際網路
你可能感興趣的文章
薪資談判中最糟糕的7條建議和常見錯誤
...算協商你的薪水，你應該這樣做。不幸的是，有很多關於如何做這件事的壞建議。 ...
如果你有這些技能，沒有機器人會取代你的工作
...決和決策課程，提高你解決複雜問題的能力。它教會人們如何解決棘手的問題，使用分析思維，因果建模，目標樹，等等。這種自定進度的免費線上課程需要20-40小時的努力。 ...
谷歌助手像siri一樣傾聽和回應聲音，成為公司2012年的主要焦點？
...googlex實驗室，就像之前傳言的“Majel”語音識別應用程式一樣——相反，這個專案是由Android團隊領導的，它被吹捧為2012年的焦點，就像社交一樣，Google+是2011年的焦點。一位匿名訊息人士告訴部落格說，谷歌助手將在今年第四...
全球氣候協議承諾190多個國家在2020年降低排放量
...任。氣候活動人士已經在問中國、美國、俄羅斯和印度將如何減排。發展中國家的許多人認為這項協議不公平，因為它要求那些在很大程度上不應為氣候變化負責的窮國承擔太多責任。他們說，這種方法將阻止那些已經陷入困境...
以太的智慧揚聲器現在可以和你頂嘴了
...應用程式，多用你的聲音。我們也可以很容易地設想未來如何擴充套件這一功能：不需要邏輯上的巨大飛躍，就可以看到錐體如何告訴你天氣或透過語音命令提供快速資訊，就像亞馬遜的Echo一樣(在發出命令之前，您確實需要觸...
如何像最好的音樂家一樣練習
你如何練習你的音樂？你會坐下來一遍又一遍地演奏一首特定的曲子嗎？你是不是從一首曲子的開頭開始，一直彈到犯了錯誤，重覆那個部分直到彈得很完美，然後在下一次練習課上繼續做同樣的錯誤？我上了16年的鋼琴課，所...
如何像專家一樣品嘗杜松子酒
杜松子酒現在很有意思。對於釀酒廠來說，杜松子酒更容易上手，因為它不需要桶陳釀。如果你是一家新的釀酒廠，你可以蒸餾一杯杜松子酒，然後馬上開始銷售，而一家新的威士忌釀酒廠可能要等幾年才能有產品**。...
如何像專家一樣烤人
除非你本週末在阿巴拉契亞山路徒步旅行，否則你可能知道米歇爾·沃爾夫（Michelle Wolf）在週六晚上的白宮記者晚宴上發表了標準的“烤肉”，併發表了一些精選的臺詞，歪曲了特朗普**和媒體。從這個反應來看，你可以原諒沃...
如何比唐納德·特朗普和金正恩更好地化解衝突
...的一些人脾氣暴躁，或者有吹噓的傾向，或者根本不知道如何處理衝突，無論是在家庭活動、工作會議上，還是在全球外交舞臺上。為了瞭解專業的衝突解決專家是如何處理緊張局勢的，我採訪了羅賓·伯塞爾（Robin Burcell），他...
一位前聯邦調查局人質談判代表解釋瞭如何拋棄一個糟糕的火種約會
如果你第一次約會很糟糕，但覺得有義務堅持到底，那麼這條小貼士就是給你的。僅僅一次邂逅就很難很好地瞭解一個人是誰，但有時你幾乎可以立刻看出他們不是“那個人”。也許他們說了些冒犯的話。也許他們看起來太咄咄...
