在緊急情況下，第一個和你說話的人可能是接你911電話的排程員。他們的職責是儘快得到你的幫助，併在路上隨時向警察、消防隊員或醫護人員通報情況。

為了瞭解一點911排程員的日常工作，我們採訪了卡梅隆·韋斯特，儘管偶爾會接到一些令人痛心的電話，但他對幫助人們感到滿意。

首先，告訴我們一些你目前的工作以及你從事這項工作的時間。

我現在是911的排程員，已經有一年多了。我們負責接911電話，派消防隊、醫護人員和警察趕到現場，讓每個人都瞭解最新情況。

是什麼驅使你選擇職業道路？

我選擇這個職業是因為我真的想幫助別人，事實上我開始上學是為了成為一名消防員，但作為我所在地區的一名消防員，你也必須是一名急救醫療技術員。我開啟急救手冊，差點暈倒，因為我不擅長用血。我很高興在我認真對待學校教育之前發現了這一點。我父親是一名消防隊長，在我成長過程中是一名消防隊員，我一直很尊敬他。所以，我發現了911排程員的事，這是我從未想過的，於是我就加入了。

你是怎麼找到工作的？你需要什麼樣的教育和經驗？

我的一個家庭朋友告訴我這份工作，我只是簡單地申請了，這份工作的唯一要求是打字速度每分鐘60字以上，高中文憑，申請人必須超過21歲。

除了大多數人所看到的，你還做什麼？通話間隔時間長嗎？

可能有一本書是關於我們所做的事，沒人看到。是我們在告訴警察去哪裡和為什麼。我們告訴消防隊員關於燃燒的建築物和跌倒不能起來的人。我把大部分時間花在和警察交談上，讓他們知道他們需要去哪裡。我向他們提供與他們的情況有關的最新資訊。例如，如果有人在酒吧打架，我們會讓警察知道是誰參與的，有多少人，他們穿著什麼，他們離開的方向，以及他們是否攜帶武器。根據一天中的時間和一週中的某一天，我們的通話間隔通常在1秒到1小時之間。

人們對你的工作常有哪些誤解？

我註意到的一個誤解是，人們認為我們是官員，至少在我的中心，我們不是。我們被認為是公共安全，但我們不是穿制服的官員。我們只需要告訴他們去哪裡。另一個讓我討厭的是好萊塢對電話接線員回答的描述。我們要知道的最重要的資訊是你在哪裡？如果我們不知道我們不能得到你的幫助。我們不會說，“911，有什麼緊急情況？”我們會說，“911，緊急情況的地址是什麼？”一旦我們知道了，我們就想知道如何才能重新聯絡上。我們會要電話號碼，以防來電顯示失靈。很多人不明白這一點，感到沮喪，但我們是來幫忙的。

人們對你的工作常有哪些誤解？是否是典型的9-5事件？

絕對不是典型的朝九晚五。我的工作時間是星期六到星期二的12點到22點（中午到晚上10點），而且經常加班，每週工作將近60個小時。我們的中心每天24小時都有工作人員。聖誕節，感恩節，甚至生日都在中心度過，但這一切都是值得的。

哪些個人建議和捷徑讓你的工作更輕鬆？

我的教練給我的一個個人建議是，“不要把事情當回事。人們在人生最糟糕的日子打電話，而你是他們的第一個聯絡人。像鴨子一樣，讓水從你的背上滾下來。“我工作的時候就靠這些話生活。我不讓別人接近我，有時打電話的人很私人，很刻薄，但很多時候你只要深吸一口氣，把一切都說出來就行了。

你與同事或同行有什麼不同？

我們有一個很酷的系統，一旦我們有足夠的資訊來瞭解實際發生的事情，它就會立即傳送我們的醫療響應者。由於這個系統，我們的反應速度是全國最快的。例如，如果打電話的人有過敏反應，我們首先得到地址和電話號碼，然後發現他們有過敏反應，這就是我們需要開始傳送幫助的全部內容。當他們在路上的時候，我們會填補他們的空白。其他中心將收集所有資訊、患者年齡、意識/呼吸/警報狀態、反應嚴重程度等，然後傳送。大約要多花一分鐘，但那一分鐘可以算數。

工作中最糟糕的部分是什麼？你怎麼處理？有些電話一定會讓人情緒低落。

最糟糕的是和需要幫助的孩子打交道。當一個孩子受傷，或者更糟的是死亡時，你的精神總是受到傷害。他們真的是最難處理的電話，但我們當然必須。當某件事發生在離家特別近的地方時，我們會召開一個簡報會，讓現場的響應者來和我們交談，讓心理學家幫助我們更好地瞭解情況。我記得在我女兒出生後不久，我遇到了一個沒有呼吸的女嬰。那很難。我們給她做了呼吸，當他們把她送到醫院的時候，她沒事，這就是為什麼我做這份工作。我喜歡幫助別人。

工作中最令人愉快的部分是什麼？

我工作中最令人滿意的部分就是幫助別人。它總是讓你心情輕鬆，讓你感覺好多了。我喜歡知道我有能力讓別人過得更好。通常人們只是有壓力，當他們得到他們需要的幫助時，他們會冷靜下來。我記得有一個人，她的鄰居告訴她，她的房子在她出城時遭到了破壞。我花時間向她保證，我們會得到一份報告，在房主回到鎮上之前，我的警官出去看管她的房子。她給我們寫了一封信，感覺很棒。

我還記得一位父親，他的孩子的任務是盡可能多地和州里的警察握手，我們派出了14個不同的機構。我幫他弄到了四個，因為當時其他中介都不礙事，忙得不可開交。

一個人在你的工作中能掙到什麼樣的錢？或者，平均起薪是多少？

我們的工資不高，但夠過日子了。我知道猶他州的生活費用比較便宜，因此每小時16美元就足夠了（加上很多加班），這就是我目前的收入。但我開始一小時掙不到14美元。在我們的主任給我們一大筆預算之前，我們的平均工資是這個地區最低的。

有沒有辦法在你的領域“提升”？

我們一直在往上走。我們的員工流動性很大，經常有人因為個人問題、其他工作而離職，有些人就是承受不了壓力。如果你喜歡這份工作，唯一的辦法就是升職。

人們對你的工作有什麼低估/過高的評價？

有人告訴我，和我一起工作很容易，因為我性格隨和。很多事情我都不緊張，就像我說的“像鴨子一樣”。我有點愛開玩笑，不像其他人那麼愛開玩笑，但我和大多數同事都相處得很好。

你會給那些有志於加入你的職業的人什麼建議？

照顧好家裡的問題，不要讓它們堆積在你身上；你不會處於最佳狀態。我在生活中親身感受到了這一點，可以證明這些話的真實性。

為了清晰起見，這篇採訪經過了小幅編輯。