我們與人們談論如何改變他們的生活的方式對他們是否願意接受我們的反饋有著巨大的影響。無論你是面對你所愛的人濫用藥物，破壞性的行為，或任何情緒化的問題，利用積極的溝通可以影響你的聲音。

對於治療師與客戶交談，醫生與患者交談，以及家庭成員與他們關心的親人交談，都是如此。幸運的是，有非常具體和有效的方法來構建一個溝通，使它順利進行，雙方在交談中感到尊重和理解。

即使最終沒有“完全一致”，積極的溝通技巧有助於有效地推動對話，並努力為未來建立一個堅實的尊重基礎和一個有意義的交流平臺。這些技巧不僅有助於改善有關嚴重問題的談話，如物質使用或破壞***（如消費、賭博或吃得太多），而且有助於進行順利家庭運作所需的小對話，如簡單地談論家務事。

當我們說“積極的溝通技巧”時，我們不僅僅是指用快樂的語調來溝通。我們的目標不是成為啦啦隊隊長，而是要有效率，建立聯絡，即使是在討論困難的、充滿感情的問題時。換句話說，積極的溝通是指你對自己處理話題的方法感到滿意，並且在談話中保持並實現了自己的價值觀和目標。因此，首先，讓我們回顧一下積極溝通的七條準則（改編自：Smith，J.，&amp；邁爾斯，R(2004). 促使藥物濫用者接受治療：與家庭成員合作。紐約：吉爾福德出版社。）

言簡意賅

簡短有兩層含義：簡短和主題。當感到不安或生氣時，每個人都會有一種傾向，為了證明自己的觀點而提出許多舊問題。專註於當下的話題（例如，“你不喝酒的時候我想和你一起吃晚飯”），並**在其他各種話題上亂說（“而且你總是遲到，懶得打電話來”）。當他們非常專註時，溝通效果最好。

要積極

再說一次，這並不意味著“一直保持友好和快樂”，而是意味著遠離指責、罵人、負面言論等等。這些交流只會讓你偏離方向，偏離目標。更重要的是，要你想要的而不是你不想要的（“我希望你用籃子”和“不要在地板上亂放東西”）。這可能是困難的，需要大量的練習才能正確，但也會產生巨大的影響。考慮一下，你是否把事情描述成消極的告誡，而不是每天談話中的積極要求或陳述，以此來培養這種技能。

具體點

解決具體的行為，具體的事件，並要求一些具體和可衡量的東西。你越清楚，就越有可能得到你想要的。

給你的感覺貼上標簽

讓對方知道你的感受有助於打破你之間的隔閡（“當你喝酒/家裡一團糟/等等時，我感到壓力很大，與你失去了聯絡”）。

提供理解陳述

例如，你可以先說，“我能理解你可能會覺得……”你想讓別人聽到，這是你讓別人知道你聽到並理解他們的一種方式，而且它可以幫助減少防禦（“我知道下班後很難抗拒和朋友出去”或者“我知道你從足球訓練到晚餐都很匆忙”）。

承擔部分責任

接受你在這種情況下的角色。我們都扮演著一定的角色，所以找到你貢獻的方式是很重要的（“我知道我上週真的對你很苛刻，當時我已經智窮了”）。你不必接受所有的指責，但承擔一些責任肯定會有幫助。

主動提供幫助

你在提出要求，所以讓他們知道你在一起！提供你可以幫助他們的方法（“也許明天我可以在某個地方和你共進晚餐，或者如果有幫助的話我們可以早點吃”或者“我在你房間裡放了個籃子，這樣你就不用下樓了”）。如果他們不是唯一負責行動的一方，他們可能更願意同意改變。

那麼，你是怎麼把這些放在一起的呢？仔細的練習！一開始寫下你可能會說的話，看看你是否能抓住所有的要點，這通常是非常有幫助的（簡短和積極確實比具體的要點更具全域性性，但其他五個可以是具體的句子）。一旦你把它們都寫出來了，並且你覺得你已經把所有的東西都打好了，就把它們按有意義的順序排列，大聲地讀出來。有時聽到你寫的東西，即使是你在讀，也會讓你更好地理解別人對你的看法。當你在閱讀的時候，要特別註意那些讓你感到尷尬或防禦性的地方。這些都是你可能想要熨平和重寫的地方。

在你閱讀並編輯了你的交流之後，是時候練習了！溝通，就像你每天做的任何事情一樣，過了一段時間就會變成例行公事。很難改變你通常與人交談的方式，接近某人談論一個困難的話題可能會讓你感到與你習慣的不同。想想你在鏡子裡給自己寫的東西。請朋友或家人傾聽並給你反饋。在你嘗試現場交流之前，要真正熟悉它並對你想要的交流感到舒服。

最後，選擇一個緊張度較低的時間，當你和你談話的人都感到相對平靜、舒適，並且不受任何物質的影響時。你甚至可能想讀你為他們準備的東西（而不是試著從記憶中背誦出來）。向他們展示你把這些都寫出來了，並且正在閱讀，這會讓他們知道你真的在努力溝通。另外，當壓力很大的時候，你不想忘記一半你想說的話，或者錯誤地陷入舊的、無效的溝通模式。

之後，花一分鐘回顧一下進展如何。和某人談論一個困難且可能變化無常的話題不是一件小事。如果你沒有或不能堅持你的溝通計劃，想想發生了什麼。有什麼計劃嗎？有沒有你沒想到的反應？下次你怎麼能嘗試不同的方法呢？利用這段經歷，讓你的下一次嘗試更加成功。

一些額外的溝通技巧：

• 避免使用像“但是”和“無論如何”這樣的詞，它們會使你在他們面前說的話無效，並且會使你想表達的觀點偏離正軌。試著同時使用“和”或“等更具包容性的詞語
• 你知道“趁熱打鐵”這句話嗎？在這種情況下，最好想想“趁熱打鐵”。當溫度很高時，你很難保持冷靜並遵守你的溝通計劃。儘量選一個大家都冷靜的時間。
• 僅僅因為它沒有按你想要的方式進行（也許他們拒絕了你的請求，或者你們最終都回到了一些舊的行為模式），你仍然可以感覺成功地離開。試著想想你的目標是什麼，成功可能是什麼樣子，即使溝通並不完美。
• 如果對方沒有積極溝通，開始大喊大叫或離題，你可以透過“打破記錄”來恢復對話，直接回到你的觀點。你越是堅持你的目標，你就越有可能最終感到成功。

當你轉向使用積極的溝通技巧時，你可能會感到尷尬，甚至有點獃頭獃腦。透過練習，你會變得更好，許多人被他們的對話結果的改善所鼓舞，以至於他們在其他場合使用這些技巧。當有人擔心所愛的人的行為時，溝通會因擔心和憤怒而變得腐蝕性，而進行一些積極的互動對每個人來說都是非常有益的和緩解的。

Carrie Wilkens博士是激勵與變革中心的聯合創始人和臨床主任。威爾肯斯博士專門從事動機治療和團體心理治療，併在個人和團體兩種模式下與受創傷人群合作。威爾肯斯博士的專業知識經常被CBS早間節目尋找；福克斯新聞；新聞週刊；O、 奧普拉雜誌；赫芬頓郵報；今天的心理學。

Nicole Kosanke博士是激勵與變革中心的家庭服務主任，她在該中心專門從事與濫用藥物者的家庭成員的合作以及對有藥物濫用問題的家庭和個人的評估過程。科桑克博士從事藥物濫用治療的研究和臨床實踐多年，是《赫芬頓郵報》的固定部落格作者。

威爾肯斯博士和科桑克是《超越成癮：科學和善良如何幫助人們改變》一書的合著者，該書是一本富有同情心的、以科學為基礎的家庭指南，旨在引導戒毒世界、理解動機和培訓如何使用手藝（社群強化和家庭培訓）技能。這些實用技能包括自我照顧、積極強化、積極溝通，以及以建設性的、積極的方式保持聯絡，以幫助你所愛的人。

你可以在Twitter上關註Wilkens博士和Kosanke博士（@cwilkenshd和@KosankePhD），也可以在Twitter或Facebook上關註動機與變革中心。

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Tina Mailhot Roberge的插圖。