微软表示，它恭敬地不同意《消费者报告》对其笔记本电脑和平板电脑表面系列的调查结果。《消费者报告》（C***umer Reports）已将其“推荐”徽章从微软的所有Surface PC产品中删除，因为该硬件被发现不如其他PC品牌可靠。在一份出人意料的报告中，《消费者报告》（C***umer Reports）对9万名平板电脑和笔记本电脑用户进行了调查，发现大约25%的Surface用户在拥有笔记本电脑的第二年年底就遇到了问题。

微软不同意消费者报告（C***umer Reports）的调查结果，Surface首席执行官帕诺斯帕奈（Panos Panay）说，微软“坚定地支持Surface系列设备的质量和可靠性。”在一篇博客文章中，帕奈说，《消费者报告》（C***umer Reports）的调查令人失望虽然我们尊重消费者报告，但我们不同意他们的调查结果在Surface团队中，我们不断跟踪质量，使用包括故障率和退货率在内的指标——我们预测的Surface Pro 4和Surface Book的1-2年故障率和实际退货率都明显低于25%。”

虽然Panay选择了关注Surface Pro 4和Surface Book，但消费者报告甚至调查了哪些设备还不完全清楚。这些数据来自2014年至2017年初购买的设备，可能包括2014年仍在销售的Surface 2和Surface Pro 2等设备。消费者报告称，由于现有Surface设备的数据收集，因此不推荐微软最新的Surface笔记本电脑。

Surface Pro 4和Surface Book都遇到了睡眠可靠性方面的问题，《消费者报告》称，一些人在启动设备时遇到问题，或者设备被冻结和关闭。目前尚不清楚微软以前的Surface设备固件问题是否是这些问题的一部分，因为《消费者报告》没有提供全部细节。

《消费者报告》（C***umer Reports）通常会在其调查数据中收集至少300份回复，一位发言人几乎证实“我们关于微软的数据远高于这一临界值”。《消费者报告》（C***umer Reports）拒绝对其数据进行细分，以揭示报告中包含了多少旧设备，以及笔记本电脑和平板电脑之间的划分。

微软认为，根据IPSOS的委托调查，Surface Pro 4和Surface Book在客户满意度方面排名很高，但这对消费者报告的建议几乎没有改变。虽然《产品测试》杂志此前撤销了苹果MacBook的推荐，但微软并没有具体的硬件或软件故障可以解决，以帮助说服消费者报告。