如何与客户服务代表交谈(speak to a customer service representative)
在某些时候，我们大多数人都会打电话给公司的客户服务部门。无论是下订单还是投诉、对费用提出异议，还是提出问题，了解如何与客户服务代表沟通都很重要。
在这个中级角色扮演对话中，您将更好地了解如何与客户服务代表互动。客户服务电话通常遵循标准程序。代表会经常询问您的地址和电话号码等信息。在练习了这个角色扮演之后，你应该能够用你所学的知识打这些类型的电话。找个搭档开始练习。
客服代表：您好，大城市电力公司，我今天能为您做些什么？
彼得斯先生：我打电话来是为了电费。
客服代表：请问您的帐号是多少？
彼得斯先生：当然可以，是4392107。
客服代表：谢谢，是彼得斯先生吗？
彼得斯先生：是的，我是彼得斯先生。
客服代表：谢谢，我能为您做些什么？
彼得斯先生：我想上个月我被多收了费用。
客服代表：听到这个消息我很难过。你觉得我们为什么收你太多钱？
彼得斯先生：账单比上个月高出300%。
客服代表：听到这个消息我很难过。让我问你几个问题，然后看看我能做些什么。
彼得斯先生：好的，谢谢你的帮助。
客服代表：当然，谢谢您提醒我们注意这一点。现在，你通常付多少电费？
彼得斯先生：我通常每月付50美元左右。
客服代表：谢谢。这张账单我们收了多少钱？
彼得斯先生：150美元。我不明白为什么。
客服代表：是的，彼得斯先生。你的用法有什么不同吗？
彼得斯先生：不，那是一个普通的月份。
客服代表：对不起。这显然是个错误。
彼得斯先生：我很高兴你同意我的看法。
客户服务代表：我会联系服务代表出来检查你的电表。你的地址是什么，彼得斯先生？
彼得斯先生：华盛顿州塔科马市佛兰德斯街223号，邮编94998
客服代表：你的电话号码是多少？
彼得斯先生：408-533-0875
客户服务代表：对于误解，我感到非常抱歉。我们将尽最大努力尽快改变这一状况。
彼得斯先生：谢谢你帮我澄清这件事。
客服代表：当然可以。今天还有什么我能帮你的吗？
彼得斯先生：不，谢谢。就这些了。
客服代表：好的。谢谢你打电话来，彼得斯先生，希望你今天过得愉快。
彼得斯先生：你也是！再见
- 发表于 2021-10-01 02:29
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