什么是服务水平协议？(service level agreements?)

服务级别协议是企业与使用企业服务的人员之间的书面协议。服务级别协议在双方之间建立了一个共同的理解，即双方可以从对方那里得到什么。这可能包括对优先级、服务和责任的期望。...

服务级别协议是企业与使用企业服务的人员之间的书面协议。服务级别协议在双方之间建立了一个共同的理解，即双方可以从对方那里得到什么。这可能包括对优先级、服务和责任的期望。

Service level agreements can help prevent conflicts or disputes between two parties.

服务级别协议是一种有效的沟通工具。它们帮助相关双方更有效地相互沟通。服务级别协议还可以帮助防止冲突或纠纷，因为双方都知道彼此的期望。如果存在任何冲突，服务级别协议可以帮助解决这些冲突。

服务级别协议最重要的好处之一是它可以更新。这不是一个死胡同。双方可不时审查文件，并做出双方同意的变更。这些可以包括改变服务优先级和考虑业务增长。

为了成为一种有效的业务工具，服务级别协议必须将管理和服务元素合并到文档中。服务要素包括服务标准，如提供服务的时间框架和服务成本。它还应包括双方的责任，以及发生时的上报程序。管理要素侧重于如何解决服务分歧以及如何检查服务有效性。管理方考虑的其他因素包括双方将如何审查和修改协议，以及如何处理和报告有关服务有效性的信息。

建立、规划和实施服务级别协议的过程可能需要几个月的时间。必须实事求是地进行。如果事先不知道服务是可行的，那么在协议中承诺服务是没有意义的。该协议必须仔细构建，不仅包括企业和服务提供商。它还必须考虑可能是协议第三方的任何客户。

绝不能将服务级别协议视为仅仅是停止投诉的一种方式。这可能适得其反，投诉者可能会开始抱怨协议本身。服务级别协议应该是一种协作工具，如果双方认为某项工作不符合他们的喜好，可以参考该工具。如果发生这种情况，该协议可以作为一个基础来建立和扩大，以保持双方的幸福。

在签署协议之前，双方都应该采取一些步骤。收集背景信息，以便更好地了解双方。确保双方对协议中规定的要点感到满意，并制定工作伙伴关系的基本规则。一旦制定了这些规则并达成了成功的协议，就可以在将来编写和建立协议。

发表于 2021-12-08 12:16
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分类：互联网

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