什么是在线呼叫中心？(an online call center?)

呼叫中心通常指的是一个集中的位置，公司有一个专门的员工团队，他们的工作是接听来电或生成出站电话。呼叫中心员工经常担任销售、电话营销、客户服务、客户服务或技术支持等职位。呼叫中心设计用于处理大量电话，传统上被认为是一个设施，一排排员工坐在单独的办公室或隔间里，通过电话交谈。...

呼叫中心通常指的是一个集中的位置，公司有一个专门的员工团队，他们的工作是接听来电或生成出站电话。呼叫中心员工经常担任销售、电话营销、客户服务、客户服务或技术支持等职位。呼叫中心设计用于处理大量电话，传统上被认为是一个设施，一排排员工坐在单独的办公室或隔间里，通过电话交谈。

Traditional, physical call centers are based in brick-and-mortar buildings.

在线呼叫中心利用传统呼叫中心的功能，同时使用实际不存在于中心设施中的虚拟劳动力。通过使用计算机和互联网，许多公司能够利用在家或远程工作的员工完成许多（如果不是全部）可以通过传统呼叫中心处理的任务。

An online call center makes use of the functionality of a conventional call center while employing a virtual work force.

在虚拟呼叫中心中，传统上在中心设施中处理的呼叫现在直接路由到员工的物理位置。在许多情况下，这个过程是如此无缝，以至于打电话的人往往不知道他们不是在打传统的呼叫中心，而是在与在家工作的人交谈。

在线呼叫中心为公司提供了几个独特的优势。第一个优点是不必建造和维护物理位置，从而节省成本。另一个优势是，公司不再依赖于只从一个地区招聘员工。有了在线呼叫中心，公司可以从更广泛的地理基础上选择并聘用最佳候选人。

许多研究还发现，虚拟环境中的员工比物理办公室中的员工更有效率。此外，许多使用在线呼叫中心的公司的员工保留率高于使用传统呼叫中心的公司。

在在线呼叫中心工作的员工享有自己独特的优势和好处。对许多员工来说，主要的好处可能是能够在家里或从他们选择的偏远地点工作。在家工作的能力也使得许多人可以方便地在在线呼叫中心工作，作为额外的收入来源。现在，在线呼叫中心的员工不必从一个实际工作地点通勤到另一个实际工作地点，只需回家就能工作。

发表于 2021-12-11 17:12
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分类：互联网

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