什么是离岸呼叫中心？(an offshore call center?)

离岸呼叫中心是一种外包，公司在另一个国家雇用人员处理客户支持或服务呼叫。在美国，许多在海外销售计算机产品或服务的公司都提供这些服务。这家公司的好处是节省开支——在美国境外聘请一家公司处理电话比在美国雇佣技术人员成本更低。然而，许多客户发现，在试图解决技术问题时，这可能是一种令人沮丧的经历。...

India provides offshore call centers to the United States.

离岸呼叫中心是一种外包，公司在另一个国家雇用人员处理客户支持或服务呼叫。在美国，许多在海外销售计算机产品或服务的公司都提供这些服务。这家公司的好处是节省开支——在美国境外聘请一家公司处理电话比在美国雇佣技术人员成本更低。然而，许多客户发现，在试图解决技术问题时，这可能是一种令人沮丧的经历。

Employees at offshore call centers usually use a hands free headset to communicate with clients.

有时被称为“跟风服务”，使用离岸外包是一种经济高效的方式，公司可以在竞争激烈的市场中为客户提供全天候支持。与在国内提供相同的服务相比，管理费用节省可达到40%。离岸呼叫中心的另一个优势是能够为许多不会说英语的客户提供多语言支持。

Many companies that sell computer products in the U.S. offshore their customer support departments.

一个潜在的缺点是，该公司必须依赖第三方来处理其客户。可以说，离岸呼叫中心的员工在客户满意度方面比他们工作的公司要少。品牌忠诚度是通过营销和产品满意度建立起来的，而无效的客户服务，无论是外包还是内部服务，都很容易破坏这种投资。一些呼叫中心提供商指出，出于这一原因和其他原因，外包的最佳国家是那些与公司所在国文化一致的国家。

从客户的角度来看，至少在技术领域，离岸呼叫中心通常不受欢迎。通常，这意味着尝试与客户不易理解的人沟通。更糟糕的是，它通常还意味着从“提示卡”类型的故障排除系统中获得死记硬背的答案。如果是这样，那就去A。如果是这样，那就去B。。提供技术帮助的人对客户打电话询问的产品或系统知之甚少甚至一无所知，只是简单地遵循指南中的步骤，这种情况并不少见。虽然这种方法可以解决非常基本的问题，但通常缺乏通过产品或服务的个人体验提供的高级支持。

一些向美国提供离岸呼叫中心的国家包括巴拿马、菲律宾和印度。许多美国行业利用这些呼叫中心，一些行业发现它比其他行业更适合。如果您有兴趣为您的公司研究此业务解决方案，可以在网上找到许多成功的服务提供商。