什么是什么是bpo？(ites bpo?)

信息技术支持服务（ITES）业务流程外包（BPO）是一种外包模式，通常通过互联网在外包流程的交付中使用信息技术（IT）。这类外包与普通业务流程外包具有相同的特征，包括将IT作为服务交付机制。随着互联网的普及，ITES BPO已成为一种可行的外包类别。...

ITES BPO relies on technology to deliver service electronically.

信息技术支持服务（ITES）业务流程外包（BPO）是一种外包模式，通常通过互联网在外包流程的交付中使用信息技术（IT）。这类外包与普通业务流程外包具有相同的特征，包括将IT作为服务交付机制。随着互联网的普及，ITES BPO已成为一种可行的外包类别。

公司将业务运营外包，以使专家能够处理通常不被视为业务核心的流程。通常外包的业务流程示例包括人力资源管理、会计、工资、数据输入和某些类型的客户服务功能。将这些任务分配给第三方专家使公司能够将资源重新分配给产品的设计、生产和交付，而不是辅助业务流程。通过这种方式，公司希望实现成本节约和运营效率。

ITES BPO是一种依靠技术提供所需服务的外包类型。该服务通常通过互联网以电子方式提供，但可以使用任何类型的电信或数据网络。非基于互联网的ITES BPO的一个例子是外包IT帮助台。公司使用内部IT帮助台对自己的网络进行故障排除。如果该功能外包，服务提供商通过电话或电子邮件管理服务请求，登录公司网络，使用软件远程查看和控制员工终端，并通过这些和其他电子手段解决问题。

基于互联网的ITES BPO项目已成为此类外包最流行的应用。互联网实现了全球范围的连接，这种连接始终保持在网络的固有冗余状态，而网络是由许多不相关的来源维持的。更重要的是，互联网作为一种电子通信机制，通过使用浏览器应用程序，客户、员工、客户和供应商在消费者层面上都可以轻松访问。

通过互联网交付的ITES BPO的一个例子是基于web的客户服务帮助台系统。公司聘请服务公司管理电子邮件服务台，该服务台是公司网站的一部分。服务提供商使用软件解决方案来管理客户的联系人。客户通过互联网以电子方式提交故障单。服务提供商处理机票并通过电子邮件回答问题。

另一个例子是文档处理。需要从文档中挑选信息的公司可以聘请ITES BPO服务提供商以电子方式处理文档。这些文件可以通过互联网以电子方式传送给公司，如果是硬拷贝，则扫描后再传送。服务提供商的员工将文档处理到数据库中，对信息进行编码，对内容进行分类，并根据需要清理字符识别。客户公司及其员工也可以通过互联网访问该数据库。