什么是语音bpo？(voice bpo?)
语音业务流程外包（BPO）是BPO工作的一个子部分，员工最常使用语音进行工作。这意味着员工经常会打电话给客户，或者客户会打电话给他们回答问题或解决投诉。这些BPO作业中涉及的任务分为入站任务和出站任务，但这两种任务通常是结合在一起的。语音BPO与非语音BPO形成对比，非语音BPO并不意味着员工从不说话，而是不与客户互动。与所有BPO工作一样，这些工作可能外包给其他国家或地区，这些员工必须掌握雇主的语言才能获得工作。。
从最粗略的意义上讲，BPO工作可以分为语音和非语音两类。在语音部分，员工将使用的主要工具是他或她的语音和电话。这些工作通常与呼叫中心和服务台相关，客户经常在那里打电话寻求帮助或提出问题。许多公司都有这样的用途，但计算机公司和银行主要以这些呼叫中心而闻名。
使用语音BPO，员工的工作将分为入站或出站。Inbound是指客户来电，员工接听。这些员工必须能够对问题做出快速反应，同时必须能够使用计算机为消费者获取更多信息。出境员工给消费者打电话，经常询问银行延迟付款或试图向消费者销售新产品或服务等问题。
虽然入站和出站语音BPO作业是分开分类的，但它们通常是组合在一起的。员工可能必须在其工作日的一段时间内回答问题，并在另一段时间内致电客户询问问题。有时，员工是专门的，呼叫中心的安排使得员工只处理出站或入站呼叫，但这种情况很少见。
对比语音BPO是非语音BPO工作。该领域的员工不与公众沟通，而是坐在桌子后面或运行计算机。会计、文档、数据库管理和制造产品都是非语音工作的例子。
与所有业务流程外包工作一样，语音业务流程外包也可能外包给国内或其他国家或地区。如果是后者，雇员必须用雇主的语言表现出能力；否则，员工将无法履行其职责。在雇员获得工作之前，通常需要进行测试，以确定雇员是否具备雇主语言的资格。
- 发表于 2022-01-04 18:01
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- 分类：商业金融
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