你在工作中所面临的对抗程度很可能取决于你所从事的工作。如果你在客户关系或投诉等部门工作,你可能每天都要面对对抗。同事之间也可能出现对抗性情况,可能会使工作环境变得紧张。有几种技术可以帮助检测或避免冲突。
如果你每天与公众合作,有很多方法可以避免对抗。无论你是面对面交谈还是电话交谈,都要试着让自己听起来权威、自信。这会让与你交谈的人意识到你正在认真对待这种情况。这也会让他们知道,你是局势的负责人,有能力处理问题。
避免冲突的另一个简单方法是直呼其名。通过使用这个简单的技巧,你会对这个人的问题表示同情和同情。这就好像你在说,你知道这个人正在经历什么,我们都是人。
许多管理者用来避免冲突或平息局面的技巧称为ESP流程。ESP代表移情、同情和优先权。理解、同意并制定解决问题的方法应有助于避免对抗。
有很多方法可以预测一个人是否会变得敌对或愤怒。这些主要以身体暗示的形式出现。注意某些身体动作,如摩擦颈后、坐立不安、鼻孔张开或快速呼吸。这些都是一个人对正在处理的情况感到愤怒和沮丧的迹象。立即使用ESP方法应有助于使患者平静下来,避免冲突。
在工作场所,同事之间的对抗是一件稍有不同的事情。这可能是性格上的冲突,在这种情况下,最好的办法是尽量少与同事接触。然而,大多数性格冲突可以通过更好地了解对方来修复。许多工作场所利用团队建设日来加强同事之间的联系,防止冲突。
在任何工作场所,都会有无法避免冲突的时候。有时,对抗是必要的,以便引起一些持续的争端。对抗不应总是被视为一件坏事,因为它可以产生友好的协议。
如果日常工作受到某些行为的干扰,那么这件事可能需要进一步处理。如果情况具有欺凌或暴力性质,应通知主管或直接上级。工作场所的压力是旷工的最大原因之一。管理层应制定一些规则,以帮助员工避免对抗和冲突。
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