什么是服务营销?(services marketing?)

服务营销是一种以销售服务为重点的营销形式。它们可能很难销售,而且它们的营销方法与产品的营销方法大不相同。有些公司既提供产品又提供服务,必须混合使用各种风格;例如,销售电脑的商店也倾向于帮助人们选择电脑并提供电脑维修。这样的商店必须营销其产品和提供的支持服务,以吸引顾客。...
A restaurant is a service business that could benefit from services marketing.

服务营销是一种以销售服务为重点的营销形式。它们可能很难销售,而且它们的营销方法与产品的营销方法大不相同。有些公司既提供产品又提供服务,必须混合使用各种风格;例如,销售电脑的商店也倾向于帮助人们选择电脑并提供电脑维修。这样的商店必须营销其产品和提供的支持服务,以吸引顾客。

当人们推销服务时,目标不是让客户购买产品,而是让人们与特定的公司做生意,通常是在特定的地点。例如,一家餐馆提供一项服务:它为顾客提供食物,在许多情况下,包括现场食物和即食食物。当餐馆推销自己时,它必须让人们相信它比其他餐馆更好,而且它的设施值得一游。

与产品营销一样,服务营销也涵盖了诸如提供什么、价格点是什么、与类似产品相比如何、以及为什么人们应该选择特定迭代而不是其他选项等问题。由于服务在本质上往往是无形的,消费者还必须通过营销确信,他们所需要的东西会带来某种好处。

在服务营销中可以采取不同的方法,这取决于一家公司希望如何定位自己,以及它希望人们从营销中获得什么样的信息。如果一家公司提供安全、有趣和冒险的旅行计划等服务,它可能会希望自己是可靠和值得信赖的。在任何情况下,都必须向人们展示为什么他们愿意为公司提供的服务付费。

市场营销学校通常讨论可用于服务营销的各种技术。人们也可以在现实世界中实践营销时发展自己的技巧,了解更多关于人们寻找什么、他们如何购买服务以及什么使他们具有吸引力的信息。通常,目标是与客户建立个人关系,以便他们将来回到公司,而不是将业务转移到其他地方。忠诚度通常是服务质量,而不是特定的品牌或形象,这使得销售服务与产品营销有所不同,在产品营销中,重要的是产品的价值。。

  • 发表于 2022-01-02 07:29
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  • 分类:商业金融

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