什么是客户价值主张？(customer value proposition?)

客户价值主张包括客户从与特定供应商开展业务中获得的总体优势或利益。有时被称为增值主张，这一概念不仅涉及货物或服务的价格等基本问题，还涉及向客户提供的服务和支持的质量、及时交付这些产品以及客户和供应商之间建立的关系等相关问题。...

Offering customers something that is not readily available from the competition is a great value proposition.

客户价值主张包括客户从与特定供应商开展业务中获得的总体优势或利益。有时被称为增值主张，这一概念不仅涉及货物或服务的价格等基本问题，还涉及向客户提供的服务和支持的质量、及时交付这些产品以及客户和供应商之间建立的关系等相关问题。

When drafting a customer value proposition, it's important to first consider what makes the company unique or particularly competitive.

客户价值主张中包含的许多要素旨在通过提供竞争对手无法提供的东西来吸引客户。通常，这些附加值是很难通过特定产品或服务获得的小额外值。例如，该服务可能包括一项客户服务价值，该价值涉及每周7天、每天24小时与客户支持人员的联系。如果竞争对手只在每周五天的有限时间内提供客户支持，这很可能会引起潜在客户的注意，并吸引现有客户不要偏离这一领域。。

The value proposition goes beyond pricing and extends to the level of service and support that will be given to the customer.

客户价值主张的确切构成会有所不同，这取决于所涉及的行业，以及竞争对手理所当然地提供了什么。这意味着，该提议将帮助客户确认供应商提供了竞争对手提供的一切，以及其他地方极不可能获得的一些好处。通常，这些增值服务是在不增加客户成本的情况下扩展的，这使得它们更具吸引力。

A customer value proposition in a retail setting may involve giving free gifts to customers.

精心设计的客户价值主张通常可以使我们不单单依靠价格来增加客户群。提供一些对客户有利的额外服务，使得竞争对手不太可能仅仅以更低的价格吸引客户。如果客户经常使用那些很难在别处找到的额外费用，那么价格通常会比他们目前考虑的价格低很多，否则他们会考虑另一个报价。即使如此，坚实的客户价值主张所创造的良好意愿和密切的工作关系也可能导致客户联系供应商，从而有可能准备还盘并保留业务。。

作为一种营销和销售工具，客户价值主张是打破竞争主流、将企业区分为特定行业领导者的无价手段。创建和增强客户价值主张的实际过程是一个持续的过程，因为随着时间的推移，竞争对手可能会开始提供相同类型的增强。这意味着公司必须不断寻找提高客户利益价值的方法，以保持竞争力。。

发表于 2022-01-02 07:30
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分类：商业金融

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