什么是客户物流？(customer logistics?)

术语“客户物流”是指公司在交付货物或服务期间与其客户的关系。这一过程涉及运输、信息、仓储、重新包装以及作为交付过程一部分的任何其他服务。然而，它所涵盖的范围比简单的装运和接收机制要广得多。物流以具有成本效益、反映公司目标和提供良好客户服务的方式平衡成本和服务。...

术语“客户物流”是指公司在交付货物或服务期间与其客户的关系。这一过程涉及运输、信息、仓储、重新包装以及作为交付过程一部分的任何其他服务。然而，它所涵盖的范围比简单的装运和接收机制要广得多。物流以具有成本效益、反映公司目标和提供良好客户服务的方式平衡成本和服务。

如何装运产品是客户物流中的一个考虑因素。产品装运应反映公司的目标，无论是控制成本还是将产品库存保持在一定水平。在实现所有目标的同时，这一过程也应该顺利进行。

为了使运行平稳，必须考虑业务波动，包括繁忙或缓慢的时间。它还必须组织起来，以便以相同的效率协调大小不同的装运。业务的每个部门可能会处理装运流程的不同方面，但所有部门都必须顺利协调。显然，大公司可以有非常复杂的物流。

客户物流还包括有关项目如何转移到客户的信息。这正变得越来越技术化。一个例子是计算机跟踪系统，它可以准确地知道物品何时装运以及在装运过程中的位置。还需要类似的程序来跟踪库存。

时间是客户物流中最重要的因素之一。客户希望他们的订单能够快速准确地完成。未能做到这一点的企业可能无法在速度往往决定一切的全球经济中保持一席之地。如果一家公司不能兑现它的承诺，客户就会去别处。

成本也非常重要。客户物流的一个关键目标是找到一个系统，为客户提供可接受的服务，同时保持企业的低成本。所有这些都必须在合理的范围内完成。最昂贵的流程不一定等于最好的服务，如果不能满足客户的需求和期望，最低的成本也不会节省很多。

客户物流的最后一步是使其顺利地协同工作。每个个人或部门都必须尽自己的职责，并了解自己的角色。书面图表有助于概述这一过程。此图表可作为流程工作原理的路线图，有助于确定正常工作的领域以及需要改进的领域。

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