什么是不同的客户满意度工具？(the different customer satisfaction tools?)
客户满意度通常是公司衡量持续购买企业提供的商品或服务的消费者数量或百分比的一种方式。用于衡量客户满意度的工具包括调查、现场报告、数据挖掘和类似方法。所有公司都可以创建一个客户满意度工具系统，用于确定消费者的不同满意度。这些报告的目的是帮助公司发现他们的成功之处以及改善客户关系所需的改进。。
调查是最常见的客户满意度工具之一。这种受欢迎的原因是有时与调查相关的成本较低、收集信息的方便性以及一次性接触大量消费者的能力。传统的调查是通过邮件发送的纸质表格。技术允许公司通过电子邮件发送调查或将消费者引导到网站。计算机化调查具有高度可定制性，允许公司更改或更改特定消费群体的调查。。
现场报告通常是客户满意度工具，要求公司在特定地点有实际存在。例如，一家公司可能会将神秘购物者送到其零售点。这些购物者填写表格，描述他们在商店和购物时的体验。现场报告通常相当昂贵，在某些方面不如调查提供的信息多。这些报告的信息量较小，因为它们涉及的人较少，公司从这些人那里收集信息。。
数据挖掘通常需要使用技术来收集消费者信息。使用数据挖掘的客户满意度工具通常在零售店购买时收集信息。收集到的数据将进入位于公司物理位置内的数据库。然后，员工获取数据并使用这些信息创建客户满意度报告。数据挖掘可能需要额外的客户满意度工具来补充收集的数据。
在从不同的客户满意度工具中进行选择时，公司通常需要仔细检查其运营和消费者类型。在某些情况下，以前有效的工具在当前业务条件下可能不再有效。公司的管理团队必须了解可能改变收集的消费者数据的各种情况。调整数据收集方法或调查问题通常会克服以前收集方法的不足。对于公司运营所在的不同地区或地点，也可能需要不同的方法。。
- 发表于 2022-01-04 19:12
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- 分类：商业金融
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