如何我衡量客户满意度？(i measure customer satisfaction?)
有很多方法可以衡量客户满意度。举办焦点小组、要求客户填写调查、为客户提供热线或电子邮件地址以表达他们的意见，这些都是衡量客户满意度的方法。然而，为客户提供工具来表达他们的满意，或者说缺乏工具，仅仅是成功的一半——必须有一个分析数据的系统，否则公司将发现很难根据客户的需求定制业务。公司通常雇佣广告团队和商业顾问来设计客户反馈系统，一方面为客户提供表达其对公司意见的工具，另一方面为公司配备分析和实施数据的系统。 .
根据业务的不同，不同的公司将更加依赖不同的策略。例如，主要通过网站与客户相关的业务可能更依赖弹出式调查，而餐厅可能更关注向客户分发评论卡。在决定实施哪一组客户满意度测量之前，重要的是要确保有一种有效测量客户数据的方法。
今天的企业比以往任何时候都要花更多的钱雇佣广告商和商业顾问来帮助制定方法，让客户表达他们的意见，然后衡量他们的反应。例如，一家企业可能会收到大量投诉，称电话支付系统令人困惑和沮丧。如果没有设计出一种方法来精确定位支付系统到底是什么激怒了客户，那么这家企业将不知道如何解决它。必须提出正确的问题，并且必须建立正确的响应系统来处理响应。。
在食品服务行业，企业可能主要通过员工来衡量客户满意度。在餐厅用餐时分发的评论卡可能会试图找出客人最喜欢和最不喜欢的东西。企业也可能依赖员工来提高客户满意度，因为他们会对能够显著改善客户体验的员工给予奖励。例如，一家餐厅可能会奖励一位受到客人好评的员工。在销售领域，成功销售产品并给客户留下良好印象从而增加重复销售机会的员工可以获得额外报酬 .
许多公司已转向提供奖励计划，以更好地衡量客户满意度。通过鼓励客户注册数据库，公司可以更容易地收到有价值的客户反馈。例如，一些电影租赁服务提供需要客户电子邮件的奖励计划。这使公司能够通过奖励客户的忠诚度来让客户更快乐，并通过鼓励企业与其客户群之间增加沟通来帮助增加客户反馈。 .
在一个市场不断萎缩的世界里，营销活动比以往任何时候都要多，这并非巧合，许多公司都不遗余力地衡量客户满意度。顾客满意度的科学已经涵盖了从衡量服务质量到衡量顾客如何表达意见的各个方面。例如，技术支持中心的口音培训是衡量客户满意度的结果；居住在印度的员工帮助北美人解决个人电脑故障，他们经常接受客户口音的培训，以便与客户建立最有效的业务关系。 .
- 发表于 2022-01-02 17:35
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- 分类：商业金融
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