什么是顾客满意度指数？(the customer satisfaction index?)
顾客满意度是指商品和服务的购买者不仅对商品和服务本身感到满意，而且对订购商品和服务的体验、交付过程以及过程中的每一个其他部分感到满意的程度。客户满意度指数（CSI）显示与标准的百分比差异，通常为100，表示完全满意。执行CSI的组织不止一个，因此重要的是要注意CSI评级的来源，以确定其价值。一些评级供应商以行业为基础，一些以国家为基础，还有一些是国际性的。。
国家客户满意度指数是国内生产总值（GDP）的平衡。GDP反映的是数量——一个国家在特定时间范围内生产的服务和商品的总市场价值——而相应的客户满意度指数则提供了该时间段内相同服务和商品质量的衡量标准。行业CSI有助于在同行之间进行比较，同行可以是信用卡公司、海运业成员或IT提供商等。
参与客户满意度指数的行业成员能够根据自己的目标、竞争对手和过去的记录来衡量自己的绩效。结果还可以提供详细的客户评论。使用某些索引，可以进行持续跟踪，而不是一次快照。
除了被介绍的公司之外，其他公司也从中受益。投资者可以发现趋势，将企业与同行进行排名，而政府则可以获得有助于经济决策的信息。客户可能会从中受益，因为他们的声音会被听到，客户服务可能会根据流程得到改进。
在美国和英国，客户满意度调查已确定，质量通常是客户的最高愿望。美国客户满意度指数（ACSI）已经确定，在大多数情况下，质量比价格更重要。英国客户满意度指数（UKCSI）发现，虽然产品或服务的质量是最高优先级，但价格甚至没有进入总体前十优先级，除质量外，还包括作为重要客户的待遇、速度、友好度、问题和投诉的处理方式、查询的处理方式、，员工的能力、与公司开展业务的容易程度、是否告知客户以及员工的帮助程度。。
- 发表于 2022-01-02 14:16
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- 分类：商业金融
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