服务台管理员会做什么？

帮助台管理员的主要工作是帮助员工解决计算机问题。管理员通常可以访问公司的所有服务器和共享驱动器，并且是故障排除和客户服务方面的专家。当员工遇到技术问题时，他们的第一步通常是打电话给服务台，希望管理员在那里倾听问题，然后通过电话或亲自找到解决方案。...

A help desk administrator’s main job is to help employees resolve computer problems.

帮助台管理员的主要工作是帮助员工解决计算机问题。管理员通常可以访问公司的所有服务器和共享驱动器，并且是故障排除和客户服务方面的专家。当员工遇到技术问题时，他们的第一步通常是打电话给服务台，希望管理员在那里倾听问题，然后通过电话或亲自找到解决方案。

几乎每个拥有计算机主机的组织都有一个帮助台。几乎所有的计算机都会在某个时刻出现故障，当计算机连接在一起并被要求同时运行多个程序时，出错的可能性往往会增加。大多数公司都会雇佣服务台员工团队，定期随叫随到，处理技术问题。较小的公司可能会将帮助台管理员的工作外包，通常会订阅其互联网服务提供商或账户运营商提供的服务。。

这项工作的主要要求是对计算机网络工作原理的实际理解，快速解决问题的能力，以及出色的客户服务技能。当员工打电话给服务台时，他们通常会感到沮丧。管理员需要能够在解决问题的同时礼貌地对待员工。

有时，这项工作就像在硬盘或网络浏览器崩溃后帮助员工重置密码或恢复网络设置一样简单。然而，其他请求可能非常复杂，通常涉及到亲自访问。可能需要与其他服务台员工合作，以找到解决方案。

在传统的设置中，服务台管理员是公司技术支持团队的成员。管理员通常负责接听服务台电话，并采取主动措施确保网络完整性和安全。非故障排除职责通常包括安装安全补丁、更新垃圾邮件过滤器和反病毒软件，以及监控可疑的互联网活动。

这项工作涉及的具体内容可能会因支持组织的不同而有很大差异。在大公司，工作的日常方面通常与小公司非常不同，内部大型机的性质和年龄也必然会影响工作的性质。在几乎所有情况下，这些管理员都是精通技术的支持人员，如果没有他们，当今有线世界的企业生活可能会急剧放缓。