当维亚娜·弗格森（Viana Ferguson）担任Facebook的内容版主时，她看到了一个帖子，她立刻意识到这是一个种族主义者：一张白人家庭和一个黑人孩子的照片，上面的标题是“房子不是没有宠物的家”。但她很难说服她的经理，这张照片不仅仅是一张无辜的家庭照片。

弗格森说：“她似乎没有相同的观点，我也没有什么可以参考的。”。她指出照片上没有宠物，但经理也告诉她，“嗯，照片上也没有家。”

弗格森说，这是Facebook版主在日常工作中缺乏结构和支持的几个例子之一，其中绝大多数是为第三方咨询公司工作。弗格森是在一个自称为“真正的Facebook监督委员会”的组织的电话会议上说这番话的，还有一个叫“改变的颜色”（Color of Change）的进步非营利组织，这个组织在今年夏天领导了对Facebook广告商**的呼吁，以及总部位于英国的非营利技术正义组织Foxglove。

Foxglove联合创始人科里·克里德（Cori Crider）说：“2020年，在这个全球最大的社交网络上，clickbait仍然统治着谎言，仇恨仍然像加州野火一样在Facebook上蔓延。”。“事情仍然如此糟糕，两天后，马克·扎克伯格将再次向参议院作证，说明Facebook正在采取什么行动来解决这个问题，保护美国民主。”

克里德说，Facebook指出，其庞大的内容版主队伍证明，它认真对待这些问题。她说：“内容版主是前线保卫我们选举的消防员。”。“他们对Facebook的工作至关重要，以至于Facebook在流感大流行期间把他们拉回到办公室，并把他们关在办公室里。”

在美国和海外，作为Facebook版主所面临的挑战有据可查，多年来，该公司一直抱怨连续数小时观看创伤性内容，因此同意向现任和前任美国版主支付5200万美元，以补偿他们在工作中产生的心理健康问题。

前主持人艾莉森·特雷巴茨（Alison Trebacz）在电话中说，她记得2017年拉斯维加斯曼德勒湾赌场发生大规模枪击案后的第二天，她的工作队列里排满了受伤和死亡枪击案受害者的视频。但要将一段视频标记为“令人不安”，主持人必须核实一个人完全丧失了行为能力，这几乎是不可能及时做到的。她说：“我们最终成为主持人和代理人，试图对热门内容做出这些重大决定，却没有在活动发生后5分钟内得到充分的指导和指导。”。

特雷巴茨说，作为工作的一部分，她和其他版主经常要查看图片内容，工作性质让她感到精神枯竭。她拿到了每小时15美元的工资，并说她在那里期间，从2017年到2018年，几乎没有精神健康支持。该公司使用了保密协议，限制了主持人与公司外的人谈论自己的工作，增加了工作的整体压力。主持人是独立承包人，大多数人不领取福利或病假，改变的颜色的玉奥根耐克指出。

“当像Facebook这样的公司对黑人生活发表这些宏大的声明时，他们关心的是公平和正义，这与这些内容版主和承包商受到的待遇形成了直接对比，”Ogunanike说。

该组织希望看到Facebook让版主成为全职员工，他们将获得与Facebook其他员工相同的权利，并提供足够的培训和支持。虽然该公司依靠人工智能来帮助根除暴力和有问题的内容，但这还不足以解决像弗格森提到的那样更微妙的种族主义问题。

但特雷巴茨指出，人类的调节者并没有消失；相反，他们正变得更加重要。“如果Facebook想从做大部分工作的人那里得到有价值的反馈，他们会把这些反馈带到公司内部。”

弗格森说，2016年美国总统大选后，她看到Facebook上的仇恨言论急剧上升。她说，这个平台没有足够的设备来处理那些胆大妄为的人发布越来越多的可恨内容。她补充说，如果版主删除了后来发现不违反Facebook规则的内容，他们可能会受到纪律处分，甚至被解雇。

特雷巴茨说，她希望Facebook能就内容决策与版主进行更多的实时沟通，并希望更多的决策能先发制人，而不是一直做出反应。但她说，她预计未来几周对目前的内容版主来说将是“极其困难的”。

她说：“我想会很混乱。”。“真的。”

Facebook周一没有立即回复置评请求。《华尔街日报》周日报道称，该公司计划在风险国家实施内部工具，以应对下周大选可能出现的混乱局面。这些计划可能包括在帖子开始传播的时候减缓其传播速度，改变新闻提要算法以改变用户看到的内容，以及改变删除何种内容的规则。