如何處理危機

危機往往是不可能的情況。你必須在沒有足夠資訊的情況下立即做出決定。你需要保護人們的安全，但你沒有時間或資源來採取通常的安全措施。《衛報》最近詢問了那些處理過極端情況的人，他們是如何知道該怎麼做的。這是他們的建議。...

Rescuers search through debris in the recent Hokkaido earthquake.

危機往往是不可能的情況。你必須在沒有足夠資訊的情況下立即做出決定。你需要保護人們的安全，但你沒有時間或資源來採取通常的安全措施。《衛報》最近詢問了那些處理過極端情況的人，他們是如何知道該怎麼做的。這是他們的建議。

放棄不必要的決定

多工是一個神話。如果你想把工作做好，你就不能同時做其他的事情。Chesley“Sully”Sullenberger飛行員說，他受過訓練，在危機中放棄非必要的決定，這樣你就不會在你想清楚的時候把腦子搞得一團糟。你也必須放棄一些你平時的行動。正如他所解釋的：

我們有一個三頁的清單，設計用於從35000英尺著陸時，通常需要半小時。但是我打破了協議，只採取了我們有時間採取的行動：從我們撞鳥的時候到降落的時候都不到3分鐘半。

預期不確定性

當危機發展時，你不知道接下來會發生什麼。卡裡姆·布羅希（karimbrohi）是一名外科醫生，在倫敦橋襲擊事件中值班，他帶領急診科對被緊急送往醫院的病人進行評估和治療。但醫院的工作量取決於那些不受任何人控制的因素。他說：

我們接受了大約30名病人，並期待著第二波誰被困在市鎮市場，但這並沒有發生。對我們來說，當資訊出錯時不要慌張是很重要的，因為無論發生什麼，我們都必須能夠做出反應。

為危機的下一階段做好準備

英國紅十字會（British Red Cross）的一位負責人茱莉亞•博洛威爾（Julia bourwell）曾飛往2015年尼泊爾地震現場，但她並沒有等著別人的電話；她的政策是打電話給辦公室，當她知道有危機需要她的幫助時就開始收拾行李。

她還關註餘震，想知道下一次是否會是真正的地震。當地震來臨時，她準備了一個手提包：

第一次地震發生兩周後，我在一棟樓的六樓的辦公室工作，這時發生了第二次地震。就像是在一個公平的地面上，地板在你下麵移動。我把所有人都弄出去了，但我們得下五層樓。大多數人都沒有隨身物品就跑了，但我總是把我的抓鬥包和我的**、水和備用衣服放在我住的房間門口，我在出門時抓住了。

檢查你的偏見

在危機中，你可能需要在很小的資訊碎片上做出瞬間的決定。倫敦前反恐負責人佈雷特·洛夫格羅夫（Brett Lovegrove）解釋了他是如何花時間去理解自己的大腦是如何填補空白的：

當我還是大都會警察局的一名年輕**管理人員時，我遇到過很多情況，我沒有開槍，但我本可以做到，這對我來說很重要，要明白為什麼。我唯一能做的就是把自己帶進一個黑暗的房間，看看我所依賴的東西。我發現這是我的榜樣和成長方式的混合體。我從我父親那裡學到了很多，儘管我們有時會有不同的看法，但我很欣賞多樣性，透過看人而不是看背景來做出正確的決定。我堅信，危機領導人需要在正確的基礎上迅速做出艱難的決定，而不是讓自己的偏見在應對中凸顯出來。