通过将冲突标记为“热”或“冷”来快速解决冲突
解决冲突并不是一门精确的科学，但在《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）上，作者马克·格森（Mark Gerzon）建议，如果你能区分热冲突和冷冲突，你就能更快地解决它们。
有些冲突是非常情绪化的，而另一些则不是，它们需要根据不同的情况得到不同的处理。下面是Gerzon如何定义这两个：
激烈冲突是指当一方或多方情绪激动，并做出以下一种或多种行为：大声说话或大声喊叫；具有身体攻击性、野性或威胁性；使用煽动性语言；出现失控和潜在的爆炸性。
冷冲突是指当一方或多方似乎在压抑情绪，或实际上显得“没有感情”，并在做以下一个或多个事情：低声咕哝或噘嘴；身体上被撤回或控制；转向或以其他方式偏转接触；保持沉默或以被动攻击的语气说话；似乎关闭了或以某种方式冻结。
一旦你决定了冲突是热的还是冷的，你就可以做出相应的反应：
如果冲突是激烈的：你不想把激烈冲突中的参与者**在同一个房间里，没有足够强大的基本规则来控制潜在的爆炸能量。例如，如果你正在处理两个董事会成员之间的冲突，他们已经口头攻击对方，你应该在董事会会议开始时，在任何人有机会发言之前，制定明确的基本规则，并获得他们的同意。。。
如果冲突是冷淡的：你通常可以把冲突中的参与者或利益相关者召集到一起，让他们进行建设性的沟通。这种对话如果得到适当的促进，应该使冲突充分“热身”，以便它能够开始解冻，开始转变的进程。但你仍然需要保持警惕和准备。冲突往往是冷淡的，正是因为如此多的感情被压抑。因此，你需要熟练地知道如何在温度没有意外飙升的情况下加热它。
Gerzon是在工作环境中谈论这一点的，但无论你身在何处，它都适用。请到《哈佛商业评论》了解更多解决冲突的技巧。
要解决冲突，首先要决定：是热的还是冷的哈佛商业评论via 99U
蒂姆摄。
- 发表于 2021-05-20 23:40
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