业务流程优化(bpo)和呼叫中心(call center)的区别

BPO与呼叫中心...

BPO与呼叫中心

BPO或业务流程外包是指一种独特的外包方法，它涉及将特定的业务流程、操作和相关责任分配给中介服务提供商。在最初阶段，业务流程外包与可口可乐等大型**企业密切相关。这家饮料公司开始将其庞大的供应链中的大量货物外包出去。但在当代，BPO一词已成为指各种同化和技术服务的外包。另一方面，呼叫中心是建立在中心位置的全方位办公室。它用于接收和传输商业用户提出的大量电话请求。呼叫中心由所有管理内部产品支持和处理来自客户端的各种查询的公司运营。此外，还可以从呼叫中心进行营销产品服务、电话营销、客户和债务催收的各种传出业务呼叫。

业务流程外包流程进一步划分为：，

前台外包：关注联系中心服务和客户相关服务。
后台外包：涉及财务和会计以及其他与人力资源相关的内部业务职能。

另一方面，呼叫中心也可以分为以下几个子部门：，

入站呼叫中心：通过免费电话号码处理目录订单和桌面查询的国际呼叫。
外呼中心：通过质量保证计划提供****，并提供技术解决方案。
网络呼叫中心：直接通过互联网解决****问题，无需断开连接。
CRM呼叫中心
电话营销呼叫中心
电话呼叫中心：提供预测拨号系统和呼叫路由。

如今，一种新的业务流程外包已经浮出水面，它建立在原公司所在国之外。这个过程被称为离岸外包。如果业务流程外包位于公司母国附近的国家，则该流程称为近岸外包。另一方面，呼叫中心通常是通过分布广泛的办公室进行操作的，该办公室将呼叫中心代理与一台单独的计算机、一个与电信交换机相连的电话耳机和两个监控站放在单独的工作站上。

Summary:1. BPO 或者业务流程外包是指将特定的业务流程分配给中介服务提供商，而呼叫中心是一个位于中心位置的办公室，用于接收和传输电话请求。业务流程外包可以分为前台和后台两种，呼叫中心可以分为入站和出站呼叫中心六种。bpo可能位于近海，而呼叫中心则位于带有单独工作站的办公室中。

发表于 2021-06-22 16:50
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分类：商业金融

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