什么是工作满意度与顾客满意度之间的关系？(the connection between job satisfaction and customer satisfaction?)
研究表明，工作满意度与顾客满意度直接相关。当员工受到恶劣待遇时，他们的态度和表现往往反映出他们的工作条件。相反，快乐的员工更有可能提供能带来快乐顾客的服务。因此，越来越多的企业将员工视为内部客户，赋予他们更大的权力，让他们能够有效地履行职责。
大多数公司都充分意识到，客户满意度是其成功的重要组成部分。因此，公司倾向于优先考虑让客户的体验尽可能令人愉悦。许多同样的企业往往忽视了一个事实，即工作满意度可能是决定其目标是否实现的一个主要因素。越来越多的研究表明，对于那些既关注工作满意度又关注客户满意度的雇主来说，这有着巨大的好处。。
人们渴望得到良好的待遇是人类的天性，无论他们是在工作还是在资助企业。越来越多的人向公司强调，他们最宝贵的资产是人力资源。员工是决定公司成败的主要因素，因为他们要么赋予公司的身份以生命，要么破坏公司的形象。如果一家公司没有正确评价这些人，那么这些人就不可能以公司喜欢的方式与客户互动。。
工作满意度和客户满意度之间存在这种关系的一个主要原因是，尽管员工可能会被教导一些相反的东西，但他们往往会对自己的对待方式产生内化和反应。如果一家公司把员工当作无足轻重的人对待，那么这些人就不太可能对自己的工作有积极的感觉。在许多情况下，这些消极态度在员工与客户的交往中都可以发现。
工作满意度和客户满意度之间的关系也受到员工获得的权限的影响。当与客户直接接触的个人感到无力帮助他们时，员工和客户的体验都更可能是负面的。出于这个原因，越来越多的公司赋予员工更大的决策权，可以立即解决客户的问题和担忧。更多的企业也在发展内部服务满意度的理念。这涉及到让员工感觉到他们的需求和关注得到了与客户体验相同的专业性、优先级和关怀。。
- 发表于 2022-01-04 16:53
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- 分类：商业金融
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