什么是客户调查(customer research)？

1. 1 IT公司对其目标客户进行研究。客户研究是指找出客户的偏好、动机和购买行为，从而吸引更多客户并让他们从你那里购买。你可以使用各种各样的研究方法来收集信息。你可以利用客户研究来确定不同客户群体之间的共同特征，从而吸引更广泛的受众。例如，假设你在销售护肤品。你想知道什么样的人可能会购买你的产品，他们通常如何购物，以及在哪里可以找到他们。客户调查可以帮你找到所有这些。

2. 2客户调查的主要目的是帮助您的企业取得成功。通过客户调查，你可以创建营销活动，并制定策略，吸引更多客户加入你的业务。不做研究会导致你的生意失败。即使你有一个很棒的产品或服务，如果你不能让人们购买，你的生意可能会很困难。

什么是调查客户的最佳方法(the best methods for researching customers)？

1. 1与客户沟通，了解他们的需求和动机。面试可能很耗时，但也能让你真正了解客户的动机。列出一系列问题，询问客户喜欢或不喜欢您的业务和产品的哪些方面。询问他们你可以采取哪些不同的措施来改善他们的体验。试着抓住顾客，问他们你是否能采访他们。如果他们同意面试，你可以提供折扣或免费赠品等奖励。

2. 2使用调查快速、轻松地收集大量信息。为你的调查列出一系列问题，询问你的客户喜欢你的业务，不喜欢什么，以及他们认为你可以做些什么。你可以收集客户的电子邮件地址，并将你的调查发送给他们，或者让他们在你的店里填写。利用你收集的信息帮助塑造你的市场营销，改变你的产品，使其符合客户的需求。在企业网站和社交媒体账户上发布调查可以帮助你接触更多客户。提供奖励，激励人们接受你的调查。例如，你可以给调查者下次购买的商品打九折。

3. 3查看分析以了解客户行为。分析使用数据显示客户趋势和习惯。跟踪你的客户在你的网站上或阅读你的电子邮件时点击的内容。监控他们购买的产品或服务。使用这些信息进行更改，以反映客户的实际操作和购买情况。

4. 4研究对竞争对手的评估，以改进产品。评论挖掘是一个查找竞争对手的评论并通读它们的过程，以确定目标客户对类似产品的喜欢和不喜欢。利用这些数据来帮助改进业务，避免犯竞争对手犯的错误。

问题3问题3/4：如何识别客户？

1. 1找出他们所属的客户群。客户群是指与营销相关的具有特定特征的一群人。这些共同特征可以包括年龄、地点、性别、消费习惯和兴趣等信息。利用你的客户调查，将你的客户群组织成不同的部分。这样，你就可以制定出对每个细分市场都有吸引力的营销策略。

2. 2利用客户调查创建买家角色。买家角色或客户角色是通过对真实客户的分析构建的个人资料。他们可以让你深入了解你的客户是谁，他们看重什么，他们的动机是什么。使用你通过客户研究收集的任何数据或信息创建一个人物角色，你可以用它来策划营销活动，让这些人了解你。在一个客户群中有多个买家角色是很常见的。例如，18-25岁的单身女性可以拥有许多不同类型的角色。

3. 3问问自己，你的潜在客户是谁。想想他们有多大年纪，他们做什么工作，赚多少钱，他们过什么样的生活。试着描述他们的购买习惯，以及他们可能会为你的产品或服务支付多少费用。想出办法说服他们从你而不是你的竞争对手那里购买。问自己关于潜在客户的问题可以帮助你形成一个清晰的画面，你可以用它在现实生活中吸引他们。例如，假设你在卖高蛋白奶昔。你的客户可能在18-25岁之间，年收入不到4万美元。他们可能非常活跃，经常锻炼。因为他们很活跃，他们可能已经喝了竞争对手的蛋白质奶昔。但也许你可以通过以合理的价格为特定年龄段的人打造产品品牌，并使用特定于他们这一代人的行话和短语来吸引他们。你可以称你的产品为“Lit Shake”或“Lit Fit”

什么是五类客户(the 5 types of customers)？

1. 1潜在的、新的、冲动的、折扣的和忠诚的。这些都是广泛的类别，可能有点过于简单，但它们可以成为一种有用的方式，让你组织和思考如何吸引你想要购买产品或服务的不同类型的客户。潜在客户是尚未承诺向您购买的人。新客户是你想在第一次购买后留下来的人。如果条件合适，冲动的顾客可能会当场向你购买。打折的顾客会犹豫或拒绝全额付款。忠诚客户是可以通过口碑帮助您的业务发展的回头客。

• 不要害怕问你的客户他们想要什么！他们可能能够提供关于他们喜欢（和不喜欢）你的产品或服务的有价值的见解。
• 如果你负担得起，如果你想进行专业的客户调查，你也可以聘请顾问。