卢西安·雅各布斯是那种让其他人看起来很糟糕的硅谷创始人。他在公共场合喝醉，在酒吧里摸女人，还和一个没有报酬的实习生有染。最重要的是，他计划明天在西南偏南的一个关于妇女和科技的小组会议上发言。

幸运的是，雅各布不是真的——他是一家名为波尔皮奥的公司组织的模拟。社交媒体管理公司eModeration的子公司Polpeo专门从事一项新的企业活动：模拟品牌危机。警察一直在训练应对各种危机；航空公司飞行员也是。但大多数公司没有这样做——即使社交网络的兴起使得有关它们的坏消息以创纪录的速度在全球传播。Polpeo称，超过四分之一的品牌相关失败通常会在社交媒体上一小时内走向国际，而在危机过去一年后，超过一半的公司尚未恢复股价。

“别害羞——这是危机。”

如果你还记得AT&T考虑不周的9/11推特，或者马航在处理370航班失踪问题上行动迟缓，你就会开始明白为什么公司可以从演习中获益。作为一名记者，我通常是记录品牌灾难后果的人。我从来不知道的是他们内心的感受，对那些试图扑灭Facebook、Twitter和主要新闻网站网站大火的社交媒体经理来说。我的直觉告诉我，这是告诉人们你非常认真地对待他们的担忧，同时在细节上对他们撒谎。但谁知道呢？

所以当我得知Polpeo正在SXSW举办一个品牌危机模拟时，我会很快就有机会参加。这证明了它非常受欢迎——组织者不得不把人拒之门外——但是当门打开时，我设法找到了一个座位。”“别害羞，这是一场危机，”波尔皮的精力充沛的CEO塔马拉·利特尔顿笑着，我们在这里提出。利特尔顿一直在为这一天的“压力”道歉，但她以玛丽·波宾斯的仁慈权威说话，两小时的模拟以英国茶服务的优雅展开。

我们分成五个小组，每个小组都是一群完全陌生的人，大多数人都有公关或危机传播方面的背景。Littleton解释了模拟的前提：Jacobs是我们公司的首席执行官，这是一个名为Mitra的新兴社交网络，我们的工作是保护品牌，否则就要付出代价。我们将使用各种模拟的社交网络来应对危机，而一组Polpeo的员工则在幕后工作，通过大量的傀儡账户实时回复我们的通信。

我的任务很明确：我必须摧毁他们

他们还用一些从未真正解释过的神秘算法给我们打分——我们只知道我们的目标是把分数保持在0以上，从哪里开始(Polpeo警告我们，在这些模拟中，公司的得分通常是-8分。）我环顾了一下坐在附近的公关人员，想象他们在未来的现实危机中对我撒谎。我的任务很明确：我必须摧毁他们。

我们登录到波尔皮奥的自定义模拟器。它并不漂亮，但它有一个Twitter（称为“Flipper”）和Facebook（“SocialNetwork”）的工作克隆。当模拟开始时，每次绘图变厚时，我们都会收到警报。事实确实如此：很快，我们的首席执行官就被看到在酒吧喝醉了，在那里勾引女人。有人看到他吸食可卡因，就在一名记者开始在博客上直播他的行为时。而脚蹼上的人群很快就变得刻薄起来。我们一度陷入瘫痪。”@Mitra有公关部门吗？“一个假社交网络的假用户嘲笑我的假公司。”他们都在酒吧里喝醉了吗？”

（波尔皮奥）

现在还不清楚我们该怎么办。我们开始阅读所有的推文——呃，“翻转”——并大声思考我们会如何回应它们。我们试探性地向我们的追随者打出神秘的信息：“我们知道局势，”我们不断地告诉他们，用的语言让我们听起来很奇怪，就像我们为五角大楼工作，向新闻界通报叙利亚的最新事件。

利特尔顿注意到我们的团队没有领导，也没有方向，建议我们挑选一个。我们考虑到了这一点，然后恢复我们以前的策略，就是在桌子周围大声喊叫。

我们处于危机之中。

不过，随着时间的推移，我们形成了一个粗略的层次结构。一位名叫安吉丽（Angelique）的**接管了社区管理，对各种社交网络的用户发表了三缄其口的回复和道歉。一个叫苏维什的人自愿开始写新闻稿。人们要求我们提供信息，我们的反应就落在他身上了。”我们需要在不承认问题的情况下回答这个问题。很明显我们找到了合适的人选。

“回答问题时不要承认问题。”

然后我们首席执行官的实习女友在我们的官方社交网络帐户上发帖说，她“正在奥斯汀的amazeballs酒吧和我的超级帅哥聚会。世界上最好的老板。我爱你，卢西恩！”删除评论只会导致更多的新闻报道，但我们还是会这么做。我给首席执行官发了一封电子邮件，请他解释一下。我给SXSW发邮件告诉他们我们不能再参加这个小组了。

我们的分数从0上升到1.6。

Mitra的假首席运营官给我们发邮件说，每个人都是旅行时差，刚到奥斯汀，我们知道这是个谎言。我给他发了一封措辞强硬的信——我负责行政关系——问他我们应该在新闻稿中写些什么。我告诉我的同事们，苏维什会写新闻稿，但我希望我们的假首席运营官觉得他很重要。”我经常这样做，”我的一位公关同事透露。

模拟器开始责怪我们对人的反应不够快。其中一位社区经理建议我们开始更快地做出反应——同时使用皱眉表情它使品牌人性化，”他说。你知道吗？他是对的。

我开始觉得自己很兴奋

没有告诉我们，首席运营官在第二天接受了一个新闻网站的采访，把人们引向雅各布斯的小组，我刚刚代表他取消了采访。我给他发了一张字条，措辞非常强硬，以至于一个队友告诉我，我可能会被解雇。”“他们雇我就是为了这个，”我咆哮道我要和这艘船一起沉没。”

我开始觉得自己很兴奋。

我们需要首席执行官的声明，但联系不到他。然后我记得我们是公关，公关人员可以编造一些东西。所以我们为那个**写了一份很好的，悔恨的声明然后发给媒体。

90分钟后，一些真正令人兴奋的事情发生了：饼干的休息。我们应该利用这段时间来放松和交流。但我的团队，结果是非常狡猾，决定通过它的工作。我决定把我的谎言游戏提高到一个新的水平，并为卢西安·雅各布斯创造一个有用的背景故事。一旦模拟重新开始，我们向媒体发表的声明都开始包括这样一句话：“你可能还记得，去年卢西恩把他个人财产中的1000万美元捐给了支持妇女从事技术工作的组织。”

“我辞职了。我退出密特拉！”

不管我们做什么，雅各布的“希金斯”总是比我们遏制他们的努力领先一步。突然我明白了做查理辛的公关的感觉。当雅各布斯因猥亵曝光被捕时，我的一个队友已经瘫倒在地。”“我辞职了，”她说我退出密特拉！”

开始两小时后，利特尔顿打来电话。分数被制成表格，红队——我的队伍——以6.6分的成绩排在第一位。当我低头看着旁边桌子上的失败者时，周围都是满脸欢喜的人，他们的社交策略很糟糕，表情也很糟糕。在关于危机的最后一则假新闻中，我被称为Mitra的发言人。我赢得了这个头衔，我自豪地戴着它。

波尔皮奥写了很多关于他们活动的品牌外卖，如果你喜欢，可以在这里阅读。至于我，我进入模拟的时候感觉很怀疑，但离开时相信大多数大公司都会想投资这样的演习。新闻在社交媒体上的传播速度确实非常快，你最好做好准备。无论你是一个人还是一个企业，你都离灾难只有一条微博之遥。因此，当你不可避免地说错话或做错事时，你该如何回应是值得思考的。数十亿美元的公司可能仍然嘲笑放弃一切来回应一些愤怒的推特的想法——然而，如果说这十年我们在网上学到了什么，那就是在社交网络上形成的复仇暴徒可能非常有效。

我从社交媒体危机中得到的另一大收获是：尽可能地使用皱眉表情符号。当你的首席执行官被发现在公共场合暴露自己的时候，这确实有很大的帮助。